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方法总比问题多62201157广州邦讯信息系统有限公司方法总比问题多 2010 年1月广州邦讯信息系统有限公司 2 目录?1、头脑风暴法?2、鱼骨图?3、设定目标的法则?4、 SMART 原则简介?5、 5W2H 分析法简介?6、 WBS ?7、箭线图?8、沟通的办法广州邦讯信息系统有限公司 3 头脑风暴法?头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain- storming) 最早是精神病理学上的用语,指精神病患者的精神错乱状态而言的,现在转而为无限制的自由联想和讨论,其目的在于产生新观念或激发创新设?在群体决策中,由于群体成员心理相互作用影响,易屈于权威或大多数人意见,形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力,损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性,提高决策质量,管理上发展了一系列改善群体决策的方法,头脑风暴法是较为典型的一个。广州邦讯信息系统有限公司 4 头脑风暴法的激发机理?头脑风暴何以能激发创新思维?根据 A·F·奥斯本本人及其他研究者的看法,主要有以下几点: 第一,联想反应。联想是产生新观念的基本过程。在集体讨论问题的过程中,每提出一个新的观念,都能引发他人的联想。相继产生一连串的新观念,产生连锁反应,形成新观念堆,为创造性地解决问题提供了更多的可能性。 第二,热情感染。在不受任何限制的情况下,集体讨论问题能激发人的热情。人人自由发言、相互影响、相互感染,能形成热潮,突破固有观念的束缚,最大限度地发挥创造性地思维能力。 第三,竞争意识。在有竞争意识情况下,人人争先恐后,竞相发言,不断地开动思维机器,力求有独到见解,新奇观念。心理学的原理告诉我们,人类有争强好胜心理,在有竞争意识的情况下,人的心理活动效率可增加 50% 或更多。 第四,个人欲望。在集体讨论解决问题过程中,个人的欲望自由, 不受任何干扰和控制,是非常重要的。头脑风暴法有一条原则,不得批评仓促的发言,甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色。这就能使每个人畅所欲言,提出大量的新观念。广州邦讯信息系统有限公司 5 头脑风暴法的原则?头脑风暴法应遵守如下原则: 。:对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段,此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想,而不管其是否适当和可行。 ,自由鸣放。:创造一种自由的气氛, 激发参加者提出各种荒诞的想法。 。:意见越多,产生好意见的可能性越大。 。:除提出自己的意见外, 鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合广州邦讯信息系统有限公司 6 质疑头脑风暴法阶段?在决策过程中,对上述直接头脑风暴法提出的系统化的方案和设想,还经常采用质疑头脑风暴法进行质疑和完善。这是头脑风暴法中对设想或方案的现实可行性进行估价的一个专门程序。在这一程序中, 第一阶段就是要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑,并进行全面评论。 ?第二阶段,是对每一组或每一个设想,编制一个评论意见一览表,以及可行设想一览表。 ?第三个阶段,是对质疑过程中抽出的评价意见进行估价, 以便形成一个对解决所讨论问题实际可行的最终设想一览表。广州邦讯信息系统有限公司 7 头脑风暴法成功要点? 1,自由畅谈? 2,延迟评判? 3,禁止批评? 4,追求数量广州邦讯信息系统有限公司 8 鱼骨图?鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。? 问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法, 又叫因果分析图广州邦讯信息系统有限公司 9 鱼骨图的三种类型?A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系,对问题进行结构化整理) ?B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写) ?C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/ 改善……”来写) 广州邦讯信息系统有限公司 10 鱼骨图制作制作两个步骤: 1分析问题原因/结构?分析问题原因/结构?A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环测量等)。?B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。?C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。?D、分析选取重要因素。?E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确