物业服务手册.doc

物业服务手册白天服务电话: XXXXXXXX ; XXXXXXX 夜间服务电话: XXXXXXXX ; XXXXXXXX 投诉电话: XXXXXXXXX 1. 前言 XXXXXXXX 管理有限公司化学所项目部( 以下称项目部) 十分荣幸能成为 XXXXXXX 所物业服务执行人,并深信在所领导及全体所工作人员的支持及协助下,将化学所园区建设成 XX 一流的科技物业示范区, 为了明确物业管理服务的内容, 方便使用物业的各种设施, 尽情享受高素质的专业服务, 特编制此服务手册, 敬请您仔细阅读本手册, 并妥善保管, 以备需要时查询。对物业管理有任何问题,欢迎同项目部或公司总部联系。 2 .物业管理一般事项 物业管理企业: XXXXXX 管理有限公司化学所项目部 机构组成: 经理办公室、保安部、保洁部、工程部、综合部。 管理职权: 根据合同所赋予的权力,开展化学所园区的服务管理事宜。 服务人员: 负责整个化学所公共场所及公共设施的服务管理工作,所有人员挂牌服务。 维修及保养: 全天候受理物业报修( 电气、水暖、房屋维修); 如需要维修, 可打服务电话, 维修结束后,请签字确认。公共设施、设备日常运行、维修及保养; 保洁服务(公共区域保洁) 24 小时保安服务(园区出入口) 北门开放时间:7 :30 —8: 00, 12: 00— 12: 30 13: 30— 14: 00; 周一至周五 17: 30— 19: 30, 22: 00— 24: 00 ;周六 16: 00— 17: 30 21: 00— 23: 00 ,周日 21: 00— 23: 00。所内规定洗澡时间:周一至周五 17: 30— 19: 00, 21: 00— 22: 00 ;周六 16: 00— 17: 00。节假日:五一、十一、元旦、春节: 16: 00— 17: 00 告示栏如遇公共设施、设备例行检查或因故障修理, 需暂停服务时, 物业公司将于各楼一层大厅内张贴有关通知,请所内工作人员注意留意,以免发生不必要的误会。 投诉及建议您可以致电或亲自到物业公司, 提出所有对本物业的建议、意见或投诉, 物业公司将认真处理并给您明确答复。 物业办公时间: 每日: 8: 00— 17: 30 (保洁提前一小时上班) 除此以外,物业公司仍设有值班经理、保安和工程维修人员 24 小时为您服务。如遇紧急情况,可向值班人员或就近保安求助。 联系电话: XXXXXX; XXXXXX;[ 白天] XXXXXX1, XXXXXX.[ 夜间] 经理: XXX 13XXXXXX 副经理: XXX : 13XXXX 3. 物业服务内容 保安服务根据合同及化学所相关规定园区实行 24 小时保安服务 人员出入进入化学所园区,请您主动出示证件;来访者请主动登记,填写访客单,访问结束, 被访人需签字确认, 来访者出园区时将访客单交回值班保安。连续三次不交回访客单的来访者将视为不受欢迎者;园区北门仅对所内人员定点开放。 车辆出入车辆凭证进入园区; 无证车辆请停放于门口规定区域, 办理手续, 在确认园区有空余车位时方可进入;来访者车辆按照无证车辆处理。 车辆停放进入园区的车辆需按照规定停放。 a 非机动车停放于停车