销售手册 背诵版.doc

用我们的双手引导时尚的潮流,用我们的服务赢得顾客的尊敬和信赖! -1- 一、六种开场白技巧 1、新品、新货、新款开场的技巧:( 顾客触摸一件衣服时、翻看吊牌时、凝视一件衣服时等) 先生您眼光真好, 这件上衣是今年秋冬最流行的瘦身版型款式, 采用深色打底, 条纹提亮, 穿上后非常帅气, 再拎上我们这个包包, 走在大街上显得非常地与众不同,我帮你试穿一下,看您是否合身!来,这边请! ”(新款特点加赞美) 2、促销开场的技巧: HELLO ,太平鸟!现在全场货品 88 折,凡购满 1000 元即可送时尚包包一个……(即使 9 折,你也要把 9 那个字眼说得很疯狂的样子) 3、赞美开场的技巧: 先生, 您身材真好, 我在店里干这么长时间, 现在男人有您这样身材不多,也很有眼光,您手里拿的是我们秋冬新款最有特色的一款。 4、唯一性开场的技巧: 先生, 我们的这款风衣是日本东京的最新款式, 为了保证款式的唯一性,这款是国内限量生产、限量发售的款式,在我们店这个款已经不多了, 建议您赶快试一下! (制造货品款式的唯一性,机会难得) 5、制造热销开场的技巧: 这是我们品牌重点推出的秋冬最新款毛衣, 在我们杭州的店铺, 这个款已经卖断码了, 在我们店只有 2 件了, 建议你试试, 我帮您看看有没有您合适的码! 6、功能卖点开场的技巧: 先生, 您眼光真好! 这件上衣正好是我们品牌今年冬季特别设计的款式, 您看, 面料采用的是当下最时尚的金属丝面料, 这种面料很有品质感; 同时领子采用的是中式小立领的设计, 又能体现穿着者内敛沉着的一面; 里面这个挂里可以拆下来, 单独做为一个马甲使用, 非常方便办公室里穿着; 整套衣服即具备了时尚的潮流元素, 又充分考虑到穿着者实用效果, 工艺上也很讲究, 很适合您这样有品位的男人穿。二、导购热情的接待进店的顾客,可顾客冷冷的回答“我随便看看”模版: 是的, 先生, 买衣服是要多了解、多比较, 应该这样。没关系的, 您现在可以多看看, 等到哪天想买的时候, 才知道怎样帮自己挑一件合适的衣服。请问, 您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服啊? 三、顾客很喜欢,可陪伴者说:“我们别的地方再转转看”模版: (对关联人)先生,您对您朋友真是用心,能有您这样的朋友真好!请教一下, 您觉得什么款式适合您朋友呢?我们可以一起交流一下, 一起帮您朋友找一件合适的衣服,好吗? 四、“我回家跟朋友商量一下,考虑好再说吧”模版: 先生, 其实我可以感觉得出来您挺喜欢这件衣服, 并且我也觉得这款衣服非常吻合您的身体与气质。可您说想与朋友商量并考虑一下, 当然您的这种想法我可以理解, 只是我担心自己有解释不清楚地地方,所以想请教您一下,您现在主要考虑的是我们的款式还是其他一些地方(微笑目视顾客并引导对方说出顾虑)哦,这样啊,那么先生,除了这个以外,还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并分别加以理解)先生,对您关心的这个问题我是否解释清楚了?(只要顾客表示明白、点头或者沉默等就立即推荐购买) 那好, 您看您是准备打包还是穿这回去? 五、“你们卖衣服的都说自己的衣服好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜啊”模版: 先生, 您说的这种情况现在确实存在, 所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心,一是我们的“瓜”的确很甜,您试了就知道啦,这点我很有信心;