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拥抱客户读后感
本文是关于后感的，供参考，如果得很不，迎点和分享。抱客后感（一）
《抱客》体了"抱客"核心的企文化，一种以人本，客至上的理念。抱着温暖，具有和力客成朋友，更容易接触交流。
得在百的那几天经营管理中“拥抱客户”、“让顾客满意，使顾客幸福”的原则和基本观点具有普遍的适用性和可借鉴性。杰
克·米切尔是一家服装店的老板，他在生意场上立于不败之地的唯一办法是依靠客户。他懂得如何吸引客户，如何留住客户。他有一套看似简单但却能出奇制胜的客户服务办法，那就是把建立关系视为每一笔交易的重中之重。杰克的经营理念建立在“拥抱客户”——让客户超级满意和感动的个性化服务的基础之上。
拥抱客户不是给客户那种难以接受的过分热情，而是为客户提供超越满意的服务。对米切尔来说，服务不仅仅是给客户提供合适的尺码、喜欢的款式和颜色，而是亲自到客户家里为参加重要活动的客户系上领带，是在店铺里为客户提供温馨的休息室、咖啡和饼干，是真心实意地为客户做一些看似“份外”的事，让客户满意之余有意外的惊喜。这是保持“回头客”的最有效的方法，只有这样，才能获得卓越的绩效和利润。
创新服务机制
那么，服务的基本含义到底是什么？如何才能让所有的顾客对你
的服务都达到满意或超级满意？对这个频频使用、意义又不十分明确
的“服务”一词，理解的方法因人而异。有的企业认为人性化服务最
重要；有的企业主张服务的架构最不容忽视；有的企业非常重视售后
服务；也有人降价销售时使用“服务”；送赠品时也说“服务”；有
人认为服务就是“免费获缺；也有人理解服务就是“另外附赠”等等。
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需要特别说明的是，服务不能以个人资质理解，必须要建立和完善服
务的体系，即必须实现服务的共同资产化。为了让顾客满意，从夫妻
店到成千上万员工的大企业，都必须把服务体系作为共同资产，要形
成一个与个人无关的能提供高水平、高质量服务的体系。其措施是采
用严谨的策略、制度及人员的管理，满足或超常满足现有的、新的内
部客户和外部客户的要求和愿望。通过创建高质量的服务体系，企业
能获得更多的市场份额，提供比竞争者更多的价值，并为在企业中工
作和为企业工作的每一个人营造一个保证利益、保证健康、保证发展的
工作环境。
追求高品质服务
高品质服务是另一种商品，是高水平企业间的竞争，是积极超前地不断提供服务。高品质服务满足顾客需求的关键词是：舒适、便利、安全、放心、宽裕、快捷、有效、明快、有趣味、有意义、清洁感、生机勃勃。
高品质服务对服务人员有高的要求：必须要有诚意、速度和微笑；必须充满生机；必须是创新的；必须是有价值的；必须是感人的；必须有交流；必须注意接待方式。
与此相反，错误的服务恰恰是将服务当作成本考虑，是低水平企业间的竞争，是被动的滞后的服务，是对顾客施加压力的服务，是给客户制造不满的服务，是以硬件为出发点的错误的服务。
有人受益有人受损的牺牲式服务不是服务；照本宣科、鹦鹉学舌式的表面殷勤不是服务，如单纯的礼节、寒暄等形式化、表面化服务；
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说是为顾客、实则是为了自己的不合理服务也不是服务，如趁客户不注意，偷工减料、以次充好、以假充真等。真正的服务需要有三