携程旅行网介绍.ppt

组员:熊坤;邱林军;李炳龙 2携程旅行网携程旅游集团主体成员企业中国领先的在线旅游旅行服务公司 3 目录运营管理主营业务服务理念核心优势创新之举历史荣誉 4 成立于 1999 年,目前员工 13000 余人。总部设在上海,在国内 16 个城市设有分支机构。以互联网和传统旅游业相结合的运营模式, 向 5000 万会员提供全方位的商务旅行与休闲旅游服务。将线上与线下资源结合,打造一个全方位、立体式的覆盖旅行前、旅行中和旅行后的完善服务价值链。 2003 年在美国纳斯达克上市。中国旅游协会副会长单位。运营管理 5 创新价值旅游电子商务典范新模式: 信息技术与传统旅游业结合的模式典范新产品: 将 IT 技术广泛应用于旅行产品开发与设计中新技术: 世界上最大的旅游业服务联络中心、旅行资源管理系统、 3G 旅游现代旅游服务典范新目标: 以人为本,以客户为中心新理念: 以现代服务业理念发展旅游服务新服务: 以精益服务为携程第二程服务之道 6 现状——中国领先的旅游服务公司商务旅行服务遥遥领先,休闲旅游服务快速崛起占有在线旅行服务市场超过 50 % 的市场份额位居 2010 年中国旅游集团第 4 名全球市值第三的在线旅行服务公司,国内市值最大的旅游服务公司未来——世界级中国旅游服务公司在商务旅行和休闲旅游市场全面领先 2015 年,跻身亚洲 500 强; 2020 年,比肩世界 500 强为中国贡献一个世界级的旅游服务公司发展规划 7 目录运营管理主营业务服务理念核心优势创新之举历史荣誉 8 酒店预订业务规模在全球 138 个国家和地区拥有 32000 家会员酒店年服务人次达 2000 万在整个酒店预订市场,份额约占 2% ~ 3% 市场地位台核心优势: 主要酒店均设保留房,预订即时确认,旺季房源充足。酒店最低价承诺:通过携程预订中国境内酒店,若携程价高于酒店前台现付价或其它网站公开价,携程赔付 3 倍差价。实景视频、用户点评、电子地图等全面的酒店信息,帮助会员轻松选择。为酒店提供营销等增值服务。业务开始于 1999 年,为旅行者提供专业酒店预订服务 9 机票预订业务规模: 提供国内国际各大航空公司的机票预订年服务人次达 3000 万,机票直客预订量国内领先地面服务覆盖国内 60 多个城市,市内免费送票 70 个机场和火车站设立会员服务点,提供现场咨询和服务市场地位台核心优势: 提供本地订票,异地取送服务。 1 小时飞人通道:提供电子机票极速预订服务。业务开始于 2000 年,为旅行者提供专业机票预订服务 10 旅游度假业务规模: 在上海、北京、广州、成都设立四个区域中心及深圳、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、南通、香港等十多个分支机构,服务网络覆盖国内 60 多个大中城市; 提供海内外 200 余个目的地,千余条线路供客户选择; 自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、当地游、邮轮、签证、用车等全系列产品和服务体系满足多样化旅游需求。年服务出行人次超过百万。市场地位: 国内最大的在线旅行社核心优势: 重大自然灾害旅游体验保障金:因自然灾害而导致旅游体验受损,携程将给予会员相应的补偿。透明团:团队游涉及的食、住、行、游、购、娱、导等细节 100% 透明。自由行:创造行业自助游标杆。业务开始于 2003 年,为旅行者提供专业的旅游预订服务