物业管理公司各岗位绩效考核细则.doc

物业管理公司各岗位考核细则
公司各岗位绩效考核以综合考评总分制为标准，甲方对乙方实行月考核。分四个部分进行考核,一是项目经理考核细则，占综合考评总额分值的10％;二是水电工考核细则，占综合考评总分值的10%；三是后勤岗位考核,占综合考评总物业管理公司各岗位考核细则
公司各岗位绩效考核以综合考评总分制为标准，甲方对乙方实行月考核。分四个部分进行考核,一是项目经理考核细则，占综合考评总额分值的10％;二是水电工考核细则，占综合考评总分值的10%；三是后勤岗位考核,占综合考评总分值的1０％，;四是清洁工考核细则,占综合考评总分值的70%.各岗位当月考核汇总综合总分达85分以上为合格、80分以下为不合格。
一、项目经理工作考核细则
考核内容
考 核　 内　 容
计分
扣分
得分
服
务
态
度
2分
１、面带微笑、语言规范。
2、佩证上岗,穿戴整洁。
3、耐心倾听、虚心接受。
4、工作认真、记录完整。
0。5
清
洁
绿
化
管
理
４分
1、每日上午到各服务区域按公司要求检查清洁、绿化、值守、食堂、水电工作，并形成工作记录，在甲方主管领导处签到。
2
2、每日下午到各服务区域巡查一次,对乙方员工保洁、着装、在岗情况、工作记录等进行检查，并形成工作记录，在甲方主管领导处签到.
２
投
诉
处
理
２分
1、接到投诉,15分钟以内赶到现场，３0分钟以内处理，最迟不超过２4小时,要有工作记录。
０．5
２、投诉记录完整,处理要有结果,并有工作记录。
3、及时督办并将结果进行上报。
4按规定回访，对回访情况要有工作记录。
０．5
工
作
配
１、平均每日一次主动与甲方主管人员进行工作衔接协调,主动汇报工作，听取建议,并形成工作记录。
1
合
2分
2、平均每周不少于2次接受甲方主管的工作检查，并对存在的问题及时进行整改。要形成工作记录。
1
二、水、电工考核细则
考核项目
考 核 内　 容
计分
扣分
得分
服
务
态
度
5分
1、尊重业主、语言规范。
1
2、热情大方、细致周到。
1
3、耐心倾听、整改及时。
１
4、认真主动,不怕脏，不怕苦.
１
5、佩证上岗,穿戴整洁。
1
服
务
质
量
5分
1、接到工作需在３0分之内到达，并进行处理，要按要求填写派工单,并有甲方现场工作人员签字.
1
2、业主服务满意率达９5％以上，每月将派工单交回公司进行汇总后由公司考评.
1
3、维修及时率、合格率、满意率必须达９5%。
１
4、按规定进行维修回访，并做好工作记录.
1
5、每周不少于２次对移动各服务点进行水电检查和巡视,并将巡视结果以书面方式报甲方主管。
1
三、后勤岗位考核细则
考核项目
考 　核 内 　容
计分
扣分
得分
服
务
态
度
分
1、尊重业主、语言规范.
２、热情大方、细致周到。
0。5
3、耐心倾听、整改及时。
0．5
4、佩证上岗,穿戴整洁.
5、服从安排,工作主动。。