华为呼叫中心解决方案
深圳市星网信通科技有限公司
2010年03月
1 简介 .............................................................................................................................................................. 17
UAP3300的规格
表 ............................................................................................................... 17
UAP3300的技术指
标 ........................................................................................................... 18
3 支撑平台
..........................................................................................................................
19
电信级别的呼叫中心平
台 ......................................................................................................... 19
多媒体呼叫中
心 ......................................................................................................................... 19
虚拟呼叫中
心 ............................................................................................................................. 20
支持WEB呼叫中
心 .................................................................................................................... 21
支持网络呼叫中心(华为独有优
势) ........................................................................................... 21
灵活多变的座席接入方
式 ......................................................................................................... 22
灵活的路由策
略 ......................................................................................................................... 22
提供个性化的服
务 ..................................................................................................................... 24
强大质检监控功
能 ..................................................................................................................... 24
集中的管理功
能 ....................................................................................................................... 25
智能的自动呼出管理功
能
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