（企业文化）中国电信企业文化手册.pdf

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（企业文化）中国电信企
机意识，
为实现中国电信的全面、协调、可持续发展而更加努力地工作。
 增强服务转型的紧迫感。我们要加快从提供语音业务为主的传统
运营商向提供综合信息服务的新型运营商转变，从而为企业创造
更大的发展空间，并为国民经济和社会信息化发挥重要的推动作
用。
 增强与国际接轨的责任感。我们要按照国际资本市场的要求，以
可比的世界级电信企业为标杆，加快中国电信的国际化和现代化
进程，在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。
二、 战略目标
战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任
务。
中国电信的战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团。
世界级现代电信企业是指在较高的组织效率基础上，依靠在市场
营销、运营管理、资源利用或创新实践等领域的竞争优势，实现业务
收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列的电信企业。
世界级现代电信企业主要表现为规模大、价值优、能力强。规模
大是指业务收入(或股票市值)持续、稳定增长，并位居世界同行前列。
价值优是指净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要
价值指标达到世界级电信企业的平均水平。能力强是指市场营销、运
营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界级电信企业
的领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争
优势。做大规模是建设世界级现代电信企业的主要目标，做优价值是
建设世界级现代电信企业的核心目的，做强能力是建设世界级现代电
信企业的根本保障。
三、 核心价值观
核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本
原则，它集中反映了企业管理者对有效经营企业的基本看法。
作为一家有着百年渊源的大型企业集团，中国电信在长期的经营
实践中形成了一系列内涵丰富、特色鲜明的价值理念。在新的形势下，
面对日益激烈的市场竞争，面对客户更加理性和多元化的选择，面对
国际投资者的直接审视，我们迫切需要建立与企业使命及战略目标相
适应的、全集团统一的核心价值观。
中国电信的核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。
全面创新
创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途
径
我们身处极富成长性的信息产业，唯一不变的就是变化本身：通
信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈……要在不
断变化的外部环境中生存、成长，除了不断创新，以变应变，我们别
无选择。
创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营
成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费
者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管
理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。
对于我们这个历史悠久的企业来说，创新不仅能使企业获得并保
持领先优势，而且能为企业提供实实在在的增长机会，促进企业的持
续发展。
与时俱进、积极稳妥地推进全面创新
我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非
表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以
效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，从而增强企
业核心竞争力，提升企业经营业绩。
我们要在观念创新的基础上，积极倡导和稳妥推进以体制、机制、
管理、技术、业务及服务创新等为主要内容的各项创新。继承优秀传统。全面创新不是彻底地否定过去。我们尊重历史，
注重对行业优秀传统的积淀和升华。“人民邮电为人民”、“科学的千
里眼、顺风耳”、“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的
宝贵财富，我们要铭记在心，在继承的同时不断发扬光大。只有扬长
避短、吐故纳新，才能与时俱进、继往开来。
强调观念创新。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转
变观念，牢固树立全面创新的意