电信分公司商客部客户经理个人先进事迹.doc

电信分公司商客部客户经理个人先进事迹.doc电信分公司商客部客户经理个人先进事迹文章标题:电信分公司商客部客户经理个人先进事迹她,作为一名普通的女性,无私地奉献着自己的青春年华。她, 所服务的区域, 在浙江** 市通信市场竞争中最具有挑战性,服务的客户共有** 家,涉及行业多个。她,仅有两年客户经理的历史,第二年业务收入就完成** 万元,完成率达**。她, 在短短的两年客户经理的生涯里, 荣获了年度总经理奖励基金、省公司明星客户经理、省公司优秀人才、全国女职工建功立业标兵等荣誉称号。她就是** 市电信分公司商客部的客户经理**。成功源于执著 200* 年*月,在 10000 号任话务员的 34 岁的** 报名参加了公司商客部客户经理的竞聘并获成功。当时,周围的人不理解, 话务员的工作虽也不轻松, 但比起竞争日益激烈的市场一线的客户经理来说, 相对工作压力还是小一点, 何况是一名九岗的客户经理。但** 不这样认为, 她觉得客户经理的工作更具有挑战性。初到商客部, 对这个陌生而富有挑战性的岗位, 一切都得从头学起。尽管** 已做好了充分的思想准备, 但困难还是接踵而来超出了自己的估计。** 没有被困难所吓退, 而是安下心来寻求如何从原有的工作思维转向市场营销服务思维方式, 如何从原来的无形客户服务转向面对面的有形客户服务。她虚心求教、刻苦钻研业务和服务技巧; 跟着有经验的客户经理走访用户, 大胆尝试服务技巧。除此以外, 她还深入客户, 了解中小企业客户的特点, 掌握这些客户的不稳定因素, 确定客户工作的中心和重点……经过勤学、勤问、勤记, 一月后, ** 便开始独自走访用户了。随后不久, 部门领导便将** 市通信市场竞争中最具有挑战性的区域交给她, 服务的客户达 500 多家, 涉及货运代理、外贸、 IT 等行业。当领导把这么重的任务交给她时, 具有知难思进和执著韧劲的** 没有犹豫和退缩,以“舍我其谁”的闯劲和“以变应变”的巧劲, 全身心地投入。通过不断的摸索和积累经验, 她在将近一年的客户服务工作中取得了良好的业绩:完成固话装机 235 部,宽带 52 部,小灵通 80 部, 签定星级 30家, 客户满意度达到 86分。她成功地实现了从话务员到客户经理职业生涯的转变。成功源于智慧** 深深懂得“水滴石穿”、“聚沙成塔”的哲理, 她认为要做好客户营销工作, 先得给客户留下一个好印象, 而这好印象则是靠平时点点滴滴积累而成。因此,无论是哪一家客户,拜访中, 她必身着整齐的工作服, 仪态大方又不失热情地与客户礼貌地交谈。出发前, 她总是把当天要走访的用户资料登记到自己设计的走访记录表中; 交谈中, 她更多地注重于对方企业发展的实际需要、企业及员工得到的实惠和** 电信先进的服务理念、服务体系和服务措施。在每次的走访中, 善于观察、细心研究的** 不仅了解客户使用的通信产品,而且还细心去发现客户的特性和爱好。因此, 她把与客户初次见面后交换来的名片看成是取得成功的工具和“财富”, 在每一张名片上, 都记载着客户的个人资料:[找材料到☆ xx - ˇ xx 网上服务最好的文秘资料站点!注:去掉中间符号在百度搜索第一个网站] 如长相、年龄、性别、爱好、家庭成员……于是, 在适当的机会,为客户送上一份小礼物,给客户有一种宾至如归的感觉。同时她还将客户服务工作不断延伸, 为客户之间的商业利益牵头引线, 在一