服务员工作总结：客房服务员年终总结.docx

效劳员工作总结：客房效劳员年终总结
以下是为了大家整理的关于效劳员工作总结：客房效劳员年终总结 的文章,盼望大家能够喜爱！
200*年即将度过,我们充满信心地迎来 200*,
是我党十六届六中全会胜利召开、其会议精神 鼓效劳员工作总结：客房效劳员年终总结
以下是为了大家整理的关于效劳员工作总结：客房效劳员年终总结 的文章,盼望大家能够喜爱！
200*年即将度过,我们充满信心地迎来 200*,
是我党十六届六中全会胜利召开、其会议精神 鼓舞全国人民与
时俱进的一年,是促进酒店“平安、经营、效劳〞三大主题的一 年,也是酒店全年营收及利润指标完成得较为了理想的一年. 值此
辞旧迎新之际,有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经验及 缺乏,以利于扬长避短,发奋进取,在新一年里努力再创佳绩.
一、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作方案,提 出了指导各项工作开展的总体工作思路, 一是努力实现“三创目
标〞,二是齐心蓄积“三方优势〞, 指导着全年各项工作的开展. 加之“三标一体〞认证评审工作的 促进,以及各项演出活动的实操, 尤其下半年十六届四中全会强 劲东风的鼓励,酒店总经理班子带着各部门经理及主管、领班, 团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创 稳定方面作出了一定的奉献,取得了颇为了可观的业绩.
1、、拓宽销售渠道、推出房
提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营举措, 万元, 比去年超额 万元,超幅为了％;其中客房收入为了 万元,写字间收 入为了 万元,餐厅收入 万元,其它收入共 出租率为了％,年均房价 元/, 皆高于全市四酒店的平均值.
2、 ,深挖潜力,节流节支,合理 用工等,在人工本钱、
能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节省,从严控制.
酒店全年经营利润为了 万元,经营利润率为了 ％,比去年分别增加 万元和％.其中,人工本钱为了 万元,能源费用为了 万元,物料消 耗为了万元,分别占酒店总收入的 ％、％、％.比年初预定指标 分别降低了 ％、％、％.
3、 ,强化<员工待客根本行
为了准那么>关于“仪表、微笑、问候〞等 20字内容的培训,增强 管理人员的现场督导和水平检查, 逐步完善前台待客部门及岗位 的窗口形象,,今年 5月份 由市旅行局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比, 我店仅扣
2分,获得优质效劳较高分值, 外,在大型活动的接待效劳中,我店销售、前厅、客房、物业、 餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬信, 信中皆
赞扬道：“酒店员工热情周到的效劳, 给我们的日常生活提供了 必要的后勤
保证,使我们能够圆满地完成此次活动.〞
4、 “大型活动安保方案〞等项平安
预案,做到了日常的防火、防盗等“六防〞,全年几乎未发生一 理的关心指导下,店级领导每天 召开部门经理反应会,