足疗技师心态培训.ppt

足疗技师心态培训
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态度决定一切
在工作面前，态度决定一切。没有不重要的工作，只有不重视工作的人。不同的态度，成就不同的人生，有什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。
编辑ppt态，提升学员的职业化素养，提高工作效率。
3、通过培训为树立企业更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。
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新员工服务礼仪培 训课程大纲
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第一讲：新员工角色定位
真实瞬间：人与人接触的第一感觉 职业角色扮演的演变
优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量
 礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器
 礼仪让你的心情更加亮丽
 员工个体职业形象行为与服务效果的关系
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第二讲：新员工服务意识提升——塑造服务人员良好心态
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
 2、如何保持一份阳光的心态
 3、让礼仪成为自己内心的一份修养
 4、如何培养良好的工作意识
 5、我为什么而工作
 6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
 7、我应该怎么做
 8、打造阳光心态，树立危机意识
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第三讲：新员工仪容仪表礼仪——美丽而深刻
1、尽显专业的外在形象
  发式发型职业要求 ；面部、手部、皮肤的护理女士工作妆容与男士修面的具体要领
 2、工作服饰的规范及和谐配搭男士西装及领带礼仪，女士套裙穿着规范饰物的选择和搭配原则
 3、善于利用态势语言表情、眼神的修炼
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第四讲：新员工职业化仪态礼仪——习惯而自然
1. 优雅的形体礼仪规范
  员工的举止要求：轻、稳、正原则
 站姿、坐姿、走姿的要领与训练， 鞠躬的要领与训练
 2、其他身体语言的训练
  递物、接物、手势的运用要领与训练，举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
 3. 行姿礼仪
 （1）陪同引导
 （2）上下楼梯
 （3）进出电梯
 （4）进出房门
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第五讲：新员工真诚微笑服务礼仪——发自内心和享受其中
如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光
 1、微笑服务及微笑训练
 2、微笑与第一印象
 3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象（外在形象、内在人格形象）
 4、关于微笑的思想训练
 5、炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万
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第六讲：优秀的新员工需要具备的综合素质
1、用心服务——假如我是客户
 2、主动服务——要做的正是对方正在想的
 3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标
 4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
 5、激情服务——抱怨投诉是必然
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第七讲：新员工优质服务技巧
、认真倾听——让对方说，自己听明白
  2、准确表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
  3、感觉灵敏——读出客户内心的语言，制造惊喜
 4、灵活应变——服务一一定是个性化的
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第八讲：新员工礼仪五步训练法——持续提升追求完美
1、看——观察顾客的技巧
 2、听——接近和顾客的关系
 3、笑——微笑的魅力
 4、说——顾客更在乎怎样
 
5、动——运用身体语言的技巧
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足疗行业的精细化服务流程
之仪态及服务礼仪规定
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着 装
着装：严格按各岗位要求着工服上班；保持服装干净、整洁，禁内衣外露，相关配饰（领带、领结、领花、丝巾）整齐；衣袋内不得多带物品；工号牌挂在左胸前。女员工着裙装时穿透明或肉色袜子；男员工着深色袜子，皮带上不能挂私人物品。发型：头发洗理干净整齐大方，男员工前不过眉，侧不遮耳，后不过领，不许留怪发或头发过短；女员工梳理整齐，束发，不可用怪异花哨的头饰。饰物：可戴一枚结婚戒指，女员工可以戴简单耳钉，其他一律禁止佩带或外露（如手表、手链、脚链等）。
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面 部
面部保持清洁健康，女员工须化淡妆，男员工不留胡须
卫 生
勤洗澡，保持干净健康，勤修指甲，不得涂指甲油，不许身体有异味，身体有纹身。
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第 一 条
仪态要求
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站 姿
男生：双脚分开与肩同宽，双手背于后腰眼处，左手握右手，右手呈空拳状，昂首挺胸，目视前方。
女士：双脚脚跟靠拢，脚尖分开60度，双手虎口相交，右手握左手，放于丹田处，双臂展开，昂首挺胸，目视前方。
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坐 姿
坐姿：入坐前要轻稳，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，双肩放松平放，手自然放在双膝上，目光平视，切不可前后仰，摇腿翘腿；
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走 姿
行走轻而稳，注意昂首挺胸，肩平身要正，女士走“一”字