精品资料，欢迎大家下载！
以上资料仅供参考，如有侵权，留言删除！
物业客服个人年终总结模板
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上, 20xx年
的重点是深化落实,为了此,物业部精品资料，欢迎大家下载！
以上资料仅供参考，如有侵权，留言删除！
物业客服个人年终总结模板
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上, 20xx年
的重点是深化落实,为了此,物业部客服根据公司的开展和物 业管理行业不断开展的现状,积极应对新的形式和需要,结 合蔚蓝国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考 核,,随着物业管理 行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也急时调整 客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势 ；
二、 理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及效劳,人员的专业性和工作态度起
决定性的作用,针对 xx年客服工作中人员的理论知识缺乏
的问题,20xx年着重对客服人员进行了大H的培训：
1、 培训形式多种多样,比方：理论讲解、实操、讨论
等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶.
2、 本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲虽
联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管
精品资料，欢迎大家下载！
以上资料仅供参考，如有侵权，留言删除！
理的理念更能跟上行业开展的步伐.
3、积极应对新出台的法律、法规, 20XX年西安市新 出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是<西安市供热 管理条例>,针对这一情况,商管公司领导急时安排客服人 员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我 们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组 织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服 人员在理解的根底更加深了记忆,为了 08年冬季的供暖工作
做了充分的理论准备,保证了冬季供暖工作的顺利开展,截 止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉.
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如 期完成
一个标准化的物业管理企业,必须做到收费工作和效劳 工作有法可依,严格根据物价管理部门的标准进行收费, 08
年4月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管 理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维保业主 ,物业管理就是一种商品,服 务是这一商品的核心内容,只有在效劳上的功夫做到了,才 有可能保证物业管理企业的良性运转.
精品资料，欢迎大家下载！
以上资料仅供参考，如有侵权，留言删除！
一、要有〞客户至上〞的效劳意识,多从客户的角度来考 虑问题.
做客户效劳工作,最根本的就是要有客户至上的意识和 效劳的意识,要善于理解客户的观点、体谅客户,根据市场 改变和实际情况,应灵敏的预见和准确的掌握客户的需要, 体察他们的情绪及获得效劳后的反响,对客户的潜在需求进 行客观全面的分析论证,进一步采取针对性的效劳.
另外,要多从客户的角度来考虑问题,要言行一致,一 视同仁,重视对客户的承诺,不但要说得好更要做得好,因 为了行动胜过千言万语,用客户效劳人员的真诚态度和热情服 务,使客户感到我们的确是在关心他,
物业客服个人年终总结模板 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
