停车管理方案.pdf

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车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车
辆。
13)遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自
离职守。
3、车场收银员职责
1) 收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保
证现金的安全。
2) 根据物业服务中心规定及计费时间按标准计算应收的车位使
用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。
3) 每次收款均要记帐(输入计算机)，现金数额应与账面数额相
符。4) 根据物业服务中心规定对失效车票及遗失车票进行查核，经
查核无误后，进行补发。并收取相关的费用。
5) 对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放
行。
6) 按物业服务中心的规定办理好收费情况及现金的交接，及时
缴交营业款。
7) 按照物业服务中心规定填报车位使用费收费汇总表格。
8) 完成上级主管交给的其它工作。
4、车场管理人员纪律
1) 仪容整洁，着装整齐。
2) 执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。
3) 严格遵守交接班制度。
4) 值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。
5) 不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任
无关的事。
6) 爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
7) 服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济
私，不询私舞弊。
8) 不准借娱乐为名搞变相赌博。
9) 团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。
10)爱护物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及业主和
客户秘密。11)保持良好的品德及行为。
12)不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。
5、车场管理人员职业道德
1) 热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。
2) 热诚服务，坚守职责，任劳任怨。
3) 遵纪守法，服从指挥，严于律己。
4) 坚持原则，是非分明。
5) 无私奉献，廉洁自律。
6) 精于业务，勤奋好学。
7) 文明服务，礼貌待人。
8) 谦虚诚实，不谋私利。
五、停车场环境卫生保洁服务运行方案
1、服务范围：停车场所有区域（不含户外及货车区）。
2、服务目标：环境管理无盲点；
3、管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；合理调整
垃圾桶，每日最少清运 1 次；
4、保洁人员统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄;
5、操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，
包括虫害灭杀；
6、爱护物业各项设施及财物；
7、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；
8、节约用电、用水。六、停车场系统维护保养服务运行方案
1、服务范围：停车场智能管理系统，包括中心管理系统和现场
管理系统两大部分构成。
中心管理系统包括停车场管理中心数据库系统、客户查询系统、
统计分析系统、管理监控系统。现场管理系统包括智能收费系统、
停车引导及车位照明系统、车道节电照明系统、智能寻车系统。
2、服务目标：定期进行设备检查，确保系统和专用设施的安全、
正常使用。保证设备的使用功能和安全，维护设备外观完好，延
长设备使用寿命，充分发挥设备的使用价值。
七、停车场运营增值服务方案
1、广告营销：在出入口收费设备附近、坡道墙面以及场内各适
宜位置，设立灯箱、牌面以及墙面彩绘等形式的广告位。
2、营销方式：面向本项目商户及其代理产品的直销；向广告公
司或媒介公司整租广告位。
八、停车场运营管理服务品控方案
1、建立健全规章管理制度
（1）建立健全停车场收费管理体系、安全管理体系以及停车场
保洁服务、维修保养服务的质量标准和行为准则，确保本场正常
运行和突发事件的处理有章可循，有理可依。
（2）强化项目经理、主管岗位责任制，强化各项监督考核机制，
认真填写各种考核报表。
（3）加强人员培训：强化收费员的岗前培训工作，内容涉及收费程序、设备操作、服务用语及礼仪、现金管理、交接班手续、
争议解决办法等，并进行严格考核，符合标准后方可上岗。
>强化车管员岗前培