申通快递的发展现状及、问题及解决方案--精选文档.doc

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现代物流管理期末论文
论文题目
申通快递的达到了 亿人,而申通快递的业务量在网购快递的市场上占有很大的份额。重大节日前是爆仓发生的时段。如五一前夕、国庆节前夕、圣诞前夕、春节前夕,淘宝网、京东商城等网商集中促销造成申通快递频繁发生爆仓现象。据统计,网购快件是去年的2 倍,大大超出了以网购快递为主的申通快递的承受力。 极端天气也是爆仓现象发生的直接因素。由于网购快递价格低,而申通快 主要采取陆运方式,运输方式单一。每年的十一月至次年春节前,冰雪灾害较多, 造成车辆滞留,给运输送货带来了很大的困难,造成爆仓。2010年9 月,部分省市出现了"柴油荒"快递车辆排队加油造成延误也引发了快递爆仓。作为中国民营快递"四通一达"之一的申通快递,同样缺乏重大事件和突发事件的应急预案。
(三)快递人才匮乏,素质不高进入
21 世纪,人才的竞争日趋激烈,专业人才的匮乏已成为制约申通快递发展的重要因素,人才的匮乏直接导致申通快递业的管理水平、技术水平落后。目前,申通快递员工大部分缺乏专业培训,在工作中摸索学习会浪费许多时间和精力,造成资源的浪费,降低了企业的劳动生产率和经济效益。另外,申通快递在发展的过程中没有重视对员工的培训,致使员工的专业技能差,服务意识不强,服务态度差。申通快递创始初期不注重对员工的培训,基本上招聘后一周内就上岗,致使员工专业技能差,服务意识不强,服务态度差。根据2009年315消费电子投诉网显示:民营快递服务质量问题投诉在企业总投诉量中所占比例很大,作为领军企业的"三通一达"(申通、圆通、中通、 韵达),在由从业人员的素质、经营管理方式所引起的服务质量方面的投诉比例, 均在总投诉量的40%以上。反映出申通快递服务质量下降,应引起足够重视。这些员工在没有物质奖励的基础上,工作一段时间就会表现出消极懒散,出现对工作的不负责,导致企业服务水平低下,严重影响企业的形象,削弱了客户对企业的忠诚度。
四、申通快运所采取的对策
(一)提高效率,提升服务的附加值
与国际快递企业所拥有的品牌软实力和服务硬实力相比的申通快递,快递成本日益增加与服务的矛盾日益突出。一方面,企业的销售额在增加,另一方面快递的成本也在增加,人工成本、运输成本以及企业的正常运营成本等正在随着企业销售数字的攀升呈现正比例增长,而价格却难以适应价值规律。未来要提高快递企业的服务质量就要提高服务的性价比,不是单纯的价格高就是好事,也不是单纯的价格低就是好事,提高快递服务的性价比就是让消费者真正得到实惠, 这才是关键。为了应对市场需要和提高服务质量,申通快递采用门店方式和三进措施。门店方式是计划在全国大小城市设立2000 家门店,用于贴近客户进一步开展社区服务。三进是指进社区、进学校、进商场,以"快递便民、减少打扰"的经营 方式保证操作规范,实现快递直接送达交付,间接提高物流效率,节约成本,提 升服务质量。
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