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班长评价指标体系构建
班长评价指标体系构建
一、测评的客体和目的：
客体：班长
测评目的：一方面通过分析班长的班长岗位职责，构建评价指标体系，以便更加准确、 环节的制度执行情况进行评价；二是按照制度规定进行贷后管理；三是与其他部门合作，进行产品联动营销；四是定期向贷审会和上级行汇报客户相关消息。另外，对于存量客户的新增信用，仍然由调查岗客户经理进行调查，但贷后管理岗客户经理可以提供必要的配合。
2、管理行的部门和职能设置
管理行要设置单独的贷后管理部门。该部门对下级行贷后管理部门的贷后管理工作负有指导，监督的责任。必要时，管理行贷后管理部门要协助下级行管理部门做好贷后管理工作，特别是维护、联动营销工作。另外，管理行应按贷款金额、风险程度、管理难度等确定本级行重点管理客户，对该类客户，管理行贷后管理部门要直接组织所辖行成立客户经理组，建立定期联系协调机制，并参加现场检查，组织落后贷后管理方案，直接介入客户的管理和维护。
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该项指标考核的重点：一是管理部门的设置及执行情况；二是分层管理机制的运作情况；三是贷后管理的人员配备情况。该项指标考核的原因：人员不到位，贷后管理制度将成摆设；岗位不分离，道德风险难以控制。
二、系统培训评价指标：建立系统培训机制，提高信贷管理人员的实战技能
由于信贷管理制度与时俱进，金融产品不断推陈出新，其业务运作过程中可能存在的问题也是复杂多变的，这就需要加强各项业务的系统培训，使客户经理能够更好地将金融产品和客户的金融需求有机结合起来，将规章制度和平时的工作实践有机结合起来。
1、加强信贷业务知识的培训
首先，要加强“是什么”的基础培训，从基本制度到具体业务要全面覆盖，从操作人员到管理高层要系统掌握。同时，客户经理在实践中还要深入调研，最大限度地掌握客户的动态变化情况，将信贷政策和实际情况有机结合起来进行判断。其次，要加强“为什么”的问题培训，组织客户经理就贷后管理中存在的问题在老师的指导下进行讨论，交流心得体会，分析典型案例，举一反三引以为戒。通过培训、实践、领悟的不断循环往复，使客户经理的能力得到提升。
2、加强相关行业专业知识的培训
面对各行各业的客户，信贷管理人员不仅要加强基本业务知识的培训，还要了解宏观层面国家经济金融政策的变化、经济周期，中观层面的行业发展情况，微观层面的企业生命周期、企业财务、集团客户风险，加强行业专业知识培训。
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3、加强营销能力培训
主要包括营销礼仪、营销策略、营销方案设计、谈判技巧等，并力争通过一些典型的案例达到事半功倍的效果。
该项指标考核的重点：一是系统的培训计划制定和执行情况；二是管理人员的信贷业务知识掌握情况；三是管理人员的综合素质情况。该项指标考核的原因：能力不到位，制度执行难以把握本质。
三、人才选拔评价指标：建立人才选拔机制，使管理工作充满激情和活力
经验表明，没有一支想干事、能干事、负责任、干好事的客户经理队伍，没有一支朝气蓬勃、团结向上、勇于奉献的客户经理队伍，贷后管理工作将永远难以落到实处。因此，建立充分竞争的人才选拔机制，使客户经理队伍的激情充分迸发出来，已成为关键的考核指标。
有必要对客户经理进行等级分类，将客户经理分为高级、中级和初级三个档次，并形成能上能下的运行机制，使低级别的客户经理有上升的动力，高级别的客户经理有被
降级的压力，贷后管理工作的好坏成为客户经理成长的内生变量。
1、把好准入条件关
一是初级客户经理应具备的基本条件：工作态度端正、有吃苦耐劳的奉献精神；大专以上学历；熟悉银行业务知识、规章制度和操作流程；初步了解经济、金融、营销、管理、法律等方面的基础知识等。
二是中级客户经理应具备的基本条件：工作态度端正、有吃苦耐劳的奉献精神；全日制大专以上学历；从事信贷工作满3年；具备一定的经济、金融、营销、管理、法律等方面的知识；熟悉银行业务知识、规章制度和操作流程，每年考核是称职以上等。
三是高级客户经理应具备的基本条件：工作态度端正、有吃苦耐劳的奉献精神；全日制本科以上学历；聘任中级客户经理以满两年；每年考核是称职以上；具备比较丰富的经济、金融、营销、管理、法律等方面的知识，近两年有与贷后管理相关的文章发表；熟悉银行的业务知识、规章制度和操作流程；具有一定的团队精神、综合协调能力、文字处理能力等。
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2、把好运行机制关
一是晋升机制：初级客户经理只要符合基本条件，就可以聘任。中级客户经理每两年