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售后效劳方案
公司效劳体系
可行性论证
我们将供给硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、供给系统规划或二次开发支持。我们拥有多年供给各种计算机系统全面解决方案的丰富阅历,是其为客户量体裁衣,供给客户最优化选择的、刚好解决客户的软件问题。
合约定期维护
通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进展计算机系统的定期维护，刚好觉察并解决潜在的问题。每季度一次的现场效劳，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，理解网络系统的运作状况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将供给最高优先级的现场维护，准确地解除故障，复原系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将供给同等功能的设备供用户运用，直至故障修复为止。
保修期效劳
用户从我们公司购置设备，配置网络，均享受保修期效劳。在此期间，我们公司将为您供给免费 询问效劳，解除硬件故障，复原硬件系统的正常运行。在保修期完毕后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。
用户培训
新的系统必定需要驾驭新技术的人员，我们公司情愿根据您的需要，供给适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训扶植您建立一支灵敏、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术实力；通过管理培训，扶植您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进展有效地管理和充分利用。
刚好供给产品和技术的更新信息。
我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会，扶植客户刚好驾驭信息产业的趋势和开展方向。
总之，我们的目的就是为您供给综合性的、特地的效劳和支持，让您可以利用计算机稳定、牢靠、便利地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是如今还是将来，我们公司都会让您得到最满意的效劳。系统维护及售后效劳。
售后效劳组织构造
现场技术小组：属于一线工程施行或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组根据《标准化效劳流程》和《系统网络管理标准》中的工作要求，进展工程施行和管理，以及受用户托付管理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都承受过严格的专业训练，可以立刻处理用户现场绝大部分问题。假设遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业效劳中心处理。
专业效劳中心：是公司的IT管理技术核心部门，集中了公司大部分的技术精英。专业效劳中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，精通一到二个典型的大型应用，而且在管理工程管理和客户支持方面具有丰富的阅历。专业效劳中心承受现场技术小组转来的有关问题，并进展讨论，给出解决方案建议，交现场技术小组落实解决，并记录入公司的询问效劳数据库中。在有些涉及到开发方面的问题，会转到公司的
讨论开展部门予以解决；某些问题可能需要协调厂商共同解决。
应用讨论开展部：集中了最优秀的软件开发工程师，他们专精于软件产品的设计和开发，可以为客户定制某些特殊的管理应用。在需要时，也能扶植客户找出问题并供给解答。
厂商技术支持中心：某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题的全程跟踪，从而可以加快问题解决的速度，保证效劳质量。
标准化效劳流程
售后效劳条款
为了更好地为我们的客户效劳，公司将遵循以下