参观龙湖紫都城小区心得.doc

学习文档 仅供参考
高品质的服务源自于细节的用心
---参观龙湖“紫都城”小区有感
魏 平
2016年3月24日下午2点，公司组织管理层学习文档 仅供参考
高品质的服务源自于细节的用心
---参观龙湖“紫都城”小区有感
魏 平
2016年3月24日下午2点，公司组织管理层一行13人到龙湖曲江“紫都城“小区参观、交流和学习。龙湖紫都城小区坐落于曲江大道转盘东侧，建筑面积28万平方米，高层住宅小区，小区旁边为独立商业“龙湖星悦荟”，与小区独立，，。作为公司办公室主任，我联系、组织并全程参与了这次活动，整个过程对我来说，感受颇深。
一、第一印象：标准、有制度。当经朋友推荐去龙湖参观学习的时候，本想着去哪个项目只需要与该项目经理联系好即可。但却并非如此，经朋友引见后，给了龙湖西安公司行政部的联系人及 ，首先被要求填写了我公司的一些概况，包括公司简介、管理面积、项目情况；参观人员的职务、联系方式等；并对参观人数进行了限制。经行政部审批后，我们才获得了参观的“入场券”。
二、细节和人性化表达高品质物业服务。
当到达紫都城小区门口的时候，首先映入眼帘的便是可爱活泼的“多啦A梦”造型的隔离桩，打破了思维和呆板的塑料或铁柱子隔离模式，给人以亲切和轻松的视觉感受，让业主回到家门口便让心情返回童真，感到温馨。园区里的宠物
学习文档 仅供参考
便民箱、雨篦子隔离网、垃圾房、车库出入口盆景和花、雨棚每周两次的冲洗、清洁工具划定摆放区、小区游乐设施在雨停后15分钟之内必须清理擦干雨水以方便业主使用、提示牌、公示栏的一周天气温馨提示等等，无一不处处表达着龙湖人全心全意为业主服务的细节和周到。这些微乎其微甚至常被人忽略的细节，却是龙湖物业提升客户满意度的基础点，而龙湖奉行的业主满意度原则也正是“满意+惊喜”。此外，龙湖物业还在主动帮助业主解决生活中的小事。比方说龙湖物业曾经组织过磨菜刀活动，因为现在业主的菜刀都没人磨，男士不乐意去磨，女士也不知道怎么磨，一个小区就磨了700多把菜刀。冬天，龙湖物业还集中组织晒被子活动，物业人员帮助把业主的被子拖出去晒太阳。
学习文档 仅供参考
〔对于不按规定停放的非机动车，上锁，不忘贴上“爱心牌”告知单。【告知单内容：尊敬的业主：您的车辆已被我们秩序维护队员上锁，如需取车请到客服中心前台确认领取。】〕
〔防汛沙袋箱、车行出入口的盆栽花、干净的雨棚〕
〔宠物便民箱、卡通造型隔离桩、保洁工具摆放点〕
学习文档 仅供参考
〔保洁工具车、维修围挡牌〕
〔垃圾集中堆放点每栋楼前都有、通往垃圾点的路为防止踩踏草坪而装饰〕
学习文档 仅供参考
〔雨篦子隔离网、井盖披上绿草皮外衣与草坪浑然一体〕
〔干净整洁的公告栏、临时管理规约不再沉睡在合同里、关于一周天气的温馨提示【有张贴期限，期限一到，由保洁或秩序维护员及时清理】〕
三、客户服务中心虽小，但布置温馨、整洁。这里重点值得一提的是在客服中心专门设置了“VIP”客户接待室，陪同我们的客服经理告诉我们这个温