家庭宽带故障处理及开通流程.docx

家庭宽带工作职责（施工及故障处理）
宽带覆盖小区接收
(1)协作家庭宽带验收工作，接收家庭宽带相关小区资料，为每个接收小区建立档案，并刚好更新相关档案。
(2)扶植市场部门进展小区宽带宣扬工作，做好宣扬网络支持工作。
家庭宽带业务开：
输入相应账号密码之后，选择右下方“连接”选项即可拨号连接。
Windows xp 系统宽带拨号过程：
第一步：安装好硬件以后，我们从开始菜单中选择运行Windows XP连接向导 （开始->程序->附件->通讯->新建连接向导），由于Windows XP开始菜单比原来系列Windows系统增加了智能调整功能，自动把常用程序放在最前面菜单中，所以依次可能及我们有所区分，Windows XP在安装过程中也会运行连接向导，你也可以就在安装时候进展设置。
第二步：运行连接向导以后，出现“欢迎运用新建连接向导”画面，干脆单击“下一步”
第三步：然后我们选择默认选择“连接到Internet”，单击“下一步”
第四步：在这里选择“手动设置我连接”，然后再单击“下一步”
第五步：选择“用要求用户名和密码宽带连接来连接”，单击“下一步”
第六步：出现提示你输入“ISP名称”，这里只是一个连接名称，可以随意输入，例如：“GPON”，然后单击“下一步”
第七步：在这里可以选择此连接是为任何用户所运用或仅为您自己所运用，干脆单击“下一步”
第八步：然后输入自己用户名和密码，并依据向导提示对这个上网连接进展Windows XP其它一些平安方面设置，然后单击“下一步”；
第九步：至此我们虚拟拨号设置就完成了。
第十步：单击“完成”后，您会看到您桌面上多了一个名为“GPON”连接图标。
第十一步：
假设确认用户名和密码正确以后，干脆单击“连接”即可拨号上网。
测试账号
工作内容
故障指引
华为ONU POWER灯不亮 ONU未上电 或者ONU损坏 应刚好更换
POWER灯亮，LINK灯不亮
若ONU注册不上OLT，即LINK灯和AUTH灯闪亮，则是OLT上数据未装备成功，若注册上OLT，即LINK灯以及AUTH灯长亮绿灯，
家庭宽带工单派发流程
工单类型：
目前家庭宽带业务开通时需要派工单类型共三种，分别如下：
小区宣扬协作工单；
小区测试开通工单；
用户开通工单（包括用户勘察工单）；、
一、小区宣扬协作工单涉及到部门只有网服中心合同单位，在接到相关宣扬协作需求时，派单给相应合作单位即可；
派单步骤：
从网服接收小区宣扬信息表；
依据宣扬表内容派单给相应合作单位，工单标题模板为：【家庭宽带】XX小区宣扬协作工单，工单内容模板为：请XX公司派人联络社区经理，前往小区现场协作宽带宣扬活动，社区经理：XXXX，联络方式：1392299XXXX；
工单模板如下：
二、小区测试开通工单一般是用在小区宣扬时，现场需要用到挪动网络，市场部门要求网服中心派人前往搭建网络，这种工单涉及部门包括网维数据室，网维传输室以及网服中心合作单位，此类工单派单步骤为：1、派单给合作单位，要求反响所运用ONU序列号；2、依据反响ONU序列号，派单给数据室，让数据室支配vlan，包括外层VLAN和内层VLAN，测试一般需要4个内层VLAN；3、数据室回单后，再将相关信息整理派单给网维