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A、如何招呼顾客入店
B、如何接待顾客
C、如何介绍产品
D、如何进行跟踪介绍
E、如何对顾客进行全面介绍
5、美容顾问、美容师的礼仪规范
A、手势动作
B、脚步动作
C、坐姿动作
D、蹲姿动作
E、声音的审美特征
F、声音的清晰
G、声音的饱满
H、声音的音调起伏
I、声音的节奏和停顿
J、声音的音速
K、说话的表情
L、几种语言的表达方式
6、顾客投诉接待规范
7、产品售后服务规范
岗位管理
一、总经理
1、总经理职务描述
2、总经理岗位职责
3、总经理工作标准
二、 店长
1、店长职务描述
2、店长岗位职责与标准
3、店长工作的标准流程
4、店长应具备的素质要求
5、如何做好工作计划
6、怎样开好会议
7、怎样组织经营活动
8、怎样完成预定目标
9、处理突发事件
10、与各岗位的管理
三、 主管
1、店务主管职务描述
2、店务主管岗位职责
3、店务主管工作标准
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四、美容顾问
1、美容顾问职务描述
2、美容顾问工作标准
3、美容顾问岗位职责
4、美容顾问工作流程
5、美容顾问仪容仪表
6、美容顾问接待标准及话术
7、美容顾问咨询方式及内容
8、美容顾问轮筹制度
9、美容顾问客服资料及电脑管理
10、顾客的分组分责管理
11、美容顾问的售后跟踪服务
五、美容师
1、美容师岗位描述，
2、美容师岗位职责
3、美容师具备的素质要求
4、美容师分组分责管理
5、美容师技术操作流程
6、美容师服务流程及话术
7、美容师职能要求
8、美容师的仪容仪表
9、美容师助理职务描述
10、美容助理职能要求
11、美容助理工作职责
六、前台收银员
1、前台收银员岗位描述
2、前台收银员的岗位职责
3、前台收银员工作标准
4、前台收银员应具备的素质要求
5、前台收银员的工作流程
6、前台收银员电脑管理
7、前台收银员与其它岗位的协调
七、配料师岗位职责
1、配料师岗位职责
2、配料师的工作流程
3、配料师岗位安排及要求
八、仓库保管员职责
1、仓库保管员职责
2、仓库保管员工作流程
3、仓库保管员的标准
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九、保洁员职务岗位职责
1、保洁员的职责
2、保洁员工作流程
会员制管理
一、客户管理
1、客户服务管理
2、客户关系管理
3、实施关心客户战略
4、增加理解客户需求
5、服务的恢复和授权
6、客户心态管理
二、客户管理实施
1、咨询程序
2、电话预约
3、电话留言
4、客户作业流程
5、顾客档案记录
6、产品分类
7、疗程卡项的制定
8、疗效性项目档案
9、疗效项目过程自我检查
10、 疗程项目顾客资料
11、 美容医疗档案
12、 征询意见记录
13、 顾客消费意见调查
14、 服务跟踪体系
三、会员制管理
1、会员制星级管理系统
2、会员制星级管理标准
3、会员制服务系统
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