政务服务中心―窗口工作人员工作总结.doc

政务服务中心―窗口工作人职工作总结
政务服务中心―窗口工作人职工作总结
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政务服务中心
窗口工作人职工作总结
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的两政务服务中心―窗口工作人职工作总结
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窗口工作人职工作总结
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的两重领导下，以及各位
同事的关怀帮助下，依据审批加速、服务提质、形象提高、让公司和民众满意
度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形
象更佳”的窗口。
一、xx，全面提高自己素质。
我坚持理论学习与实质工作相联合，不停提高自己的政治素质和理论水
平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉增强理论学习，使我在思想觉醒方面有了必定的进步。
作为窗口的工作人员，假如不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。
要想把窗口工作做好并获得社会的认同，不是件简单的事。我作为计生局窗口工作人员，一直依照相关法律法例，恪守中心各项规章，踊跃工作，一直没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
二、依法做事，把好行政允许关
自己深感一线工作的难处，深受责任重要。在办理行政允许的条件、程序、限期和收费标准都严格依据法律、法例及规章规定执行，做到依法行政、按章做事、规范文明、程序完美，无违纪违规行为。
为方便民众办理，将入驻中心的行政允许审批项目的做事指南、审批表格和内部做事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政允许项目一致由窗口受理，一致送到，仔细执行政务公然和做事公然，做到服务过程阳光。对申
请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并见告申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且资料齐备的，即受理行政允许申请，对某些申请资料不齐备或许不切合法定形式的，则就地一次见告申请人需要补正的所有内容。
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三、恪尽责责、提高效能服务
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政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政允许职能。
在服务上尽量做到热忱、周祥，做到业务熟练，并对服务对象的询问能赐予正确无误的回复；碰到民众有疑义的地方，可以耐心仔细地进行解说、说明直至其理解；招待外处的服务对象时，使用一般话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象走开时，能做到主动起身辞别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用