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营业厅员工事迹材料.doc


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营业厅员工事迹材料.doc营业厅员工事迹材料下面是我们 xx 的小编给大家推荐的营业厅员工事迹材料供大家参阅! 日前, xxxx 省 xxxx 县举行了首届“最美 xxxx 人”颁奖典礼。当中国电信 xxx x省 xxx x 县分公司解放路营业部 xxx x 从盐城市委常委、秘书长、 xxxx 县委书记潘道津手中接过“最美 xxxx 人”之“最美服务明星”的奖杯和证书时,全场响起了热烈的掌声。 xxxx , 一名普通的电信营业员, 几年如一日, 坚持以“客户满意就是最好的服务”为标准, 用自己的耐心、细心、贴心在营业窗口架起了一座电信和客户之间的桥梁, 赢得了客户的赞扬, 被称为“最美服务明星”。虽然与 xxx x 认识已有好长时间, 但真正了解 xxx x 还是在今年2月。 2月6 日下午, 一名女客户气冲冲地走进了解放路营业厅。正在营销台上班的 xxxx 随即上前问好, 可女客户上来就不停地质问她:“领导在哪上班?领导手机号码是什么? ”她微笑地问有什么事需要帮忙?可是女客户根本不理她,并不停地拍打营销台席的办公设备。见此情形, xxxx 仍面带笑容地询问女客户有什么需求?谁知,女客户突然把矛头直接转向 xxxx 。对着她破口大骂,且十分难听,尽管这样,她仍就站在一旁笑脸相陪。此时,其他客户见 xxxx 被骂得眼泪旺旺, 实在看不过去, 都好言相劝, 结果, 女客户才慢慢地平息下来。原来,客户姓 xxxx ,元旦前新办了一部天翼大众卡,在合作厅交费时, 发现自己 1 月份的话费 206 元, 觉得偏高。于是, 一怒之下吵到了营业厅讨要说法。 xxxx 听了 xxxx 女士的介绍后, 查了一下发现, xxxx 女士 1 月份话费中流量费就有 164 元,而且,大众卡打出的市话 元/ 分钟,长话 元/ 分钟。 xxxx 仔细地向 xxxx 女士介绍了她的 1 月份话费构成, 并询问了她每天上网的大概时长、上网用途等。在了解到自己的流量费较高后, xxxx 女士略显有点不安。见此, xxxx 主动征求帮她修改套餐的建议, xxxx 女士见她被自己骂了那么久,还这么有耐心地帮自己查话费、改套餐, 面带愧色地说:“不好意思, 我是急性子, 刚才不该那么对你!”可 xxxx 依旧微笑地向她推荐了 19 元纯流量套餐+50 元 800 兆的流量包, 同时, 享受国内电话 元/ 分钟。 xxx x 女士听了她的介绍后,觉得十分划算,现场办理的套餐变更手续。临别时, xxxx 女士对 xxxx 连说了几句“对不起”。可 xxxx 女士走后, xxxx 却躲进更衣室里悄悄地抹了一阵眼泪。当笔者赶到营业厅了解情况时, xxxx 已回到了营销台席,正接待其他客户。据解放路营业厅主任 xxxx 介绍, xxxx 经常遇到这样的事情, 但她不管客户怎么对待她,她总是耐心地接待好每一位客户。因此, 她也成为营业厅“委屈奖”的获奖大户。在 xxxx 看来,要想发展好业务,让客户接受自己推荐的业务、套餐, 仅有耐心和微笑还是不够, 还必须站在客户的角度, 分析客户的消费构成, 帮客户算细帐, 为客户“量身订制”符合客户要求的“个性化”的套餐,才能赢得客户的信任,发展到更多的业务。 xxxx 的蒋先生提到 xxxx , 感慨颇深。他说:“ xxxx 不仅业务熟练, 而且, 能帮我

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  • 时间2017-02-26