物业服务实施方案(共11页).doc

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物业服务方案
一、物业基本情况
物业类。
(九维修服务
1、小区内提供 24小时维修值班服务,停水、停电、水管破裂、下 水道、沙井堵塞等急修,报修后 15分钟内赶到现场;日常零星维修, 报修后 30分钟内赶到现场或预约维修处理时间。
2、负责拟定保修期后房屋公共部位、公用设施设备等的大中修维 修方案,送交贵单位或业委会审核后实施改造。
3、对小区房屋公用部位、公用设施设备等定期进行维护保养及巡 视检查,发现隐患及时维修。
4、不得擅自占用公用部位和改变公用设施设备的使用功能。
5、公用路灯做到随坏随换,保障住户出入方便。
6、做到维修合格率达 98%以上,维修及时率达 96%以上。
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7、做好房屋、设施设备的检查、保养、报修、维修、回访等项的 书面记录,整理存档。
(十水、电、气管理
1、直供一户一表,代收代缴水、电、气费,单价按地方核定标准 收取。
2、如不是直供表,则严格水、电、气的管理,让水、电、气总表 与分表的差额控制在合理范围内, 除公用部分外, 水的差额控制在 10%以内, 电的差额控制在 8%以内, 气的差额控制在 5%以内。 如超出规定 控制率部分视为物业公司管理不善,应承担其相应的费用。
3、共用地段卫生或绿化、庭院路灯等公用部分用水、电的费用由 业主承担。
4、每月定时抄录水、电、气总表及分表,根据总表、分表计算出 水、电、气单价,并将账目公布上墙。
5、若发现住户偷窃水、电、气,一经查实,当事人应当全额承担 当月该单元水、电、气的差额。
(十一电梯使用管理规定
电梯是小区人每位业主的共有财产, 也是所有共有财产中最为昂贵 的设备之一,保护和延长其使用寿命是每位业主的责任,应当严格执行 以下规定:
1、除装修期间外,严禁用电梯运载货物及施工材料。
2、装修期间,装修材料(河沙、岩沙等和装修垃圾必须全部袋 装,并均匀放在轿厢内,勿将石子、河沙等杂物踢入地坎内,超大、超 长材料及物品严禁用电梯运送,以免发生危险。
3、使用电梯时应文明操作、严禁用钥匙等硬物按动或拍打显示按 钮,以及随意按动警铃按钮。
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4、不得超载运作,当超载信号铃声响时,站在门口的乘客应自觉 退出,不得采取任何形式的强制关门手段。
5、礼貌乘梯、礼让老人、妇女和儿童, 2岁以下儿童须由大人带领
乘梯。
6、为了您和大家的健康,请不要在电梯内吸烟、吐痰、弃物和损 坏轿箱内的装饰物。
7、当电梯在运行中突然发生停运等故障时,乘客不必惊慌 ,可按 警铃报告,耐心等待维修抢救人员的到来,不得采取拍打按钮、厢体以 及强行撬门等急躁行为。
8、业主看到电梯门前放有停运标志时不得采取按运按钮和移动标 志牌的行为,以免发生人身、设备意外事故。
9、乘电梯时,不可以将身体倚靠轿门,防止发生意外,进出门时 不许长时间站在门中间,以免挡住电眼。
10、电梯出现下列情况,应及时报告管理处:
(1门开和关失去控制;
(2运行时有明显的速度异常;
(3运行时有异常的振动和响声;
(4有漏电现象。
11、凡因违反上述规定所产生的责任和费用概由当事人承担。 (十二房屋装修管理
1、办理房屋的交接手续。
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2、办理房屋的装修手续,签订《装修管理规定》 。
3、负责装修人员的出入管理(办理出入证 ,随时检查装修现场, 杜绝违规装修,确保装修质量。
4、装修结束后,对房屋的装修进行全面验收,对违规装修劝其整
改。
(十三综合服务管理
1、负责协调相关职能部门的关系,传达其相关精神。
2、通过发放宣传资料,办黑板报等方式宣传国家政策及物业管理 知识。
3、协助相关部门搞好计划生育、社会治安综合管理、流动人口管 理和精神文明建设等。
4、建立住户评议制度,广泛征求住户意见,克服物业管理工作中 的不足,使住户的满意率保持在 90