银行柜员先进事迹.doc

银行柜员先进事迹.doc银行柜员先进事迹我叫 xxx , 一九九七年入党, 交通银行 xxx 年底, 做为转业军人的我, ,当时心里的感觉是既高兴又紧张, ,对于银行业务当时可以说是一窍不通. 单位领导也很能理解我这个"老转" , 让我先到自己熟悉的保卫部门去锻炼. 近两年时间, 我在干好本职保卫工作的同时, 虚心向身边的同事学习银行业务, , 随着押运社会化, 我们这些保卫人员面临转岗, 这对我来说又是一个新的挑战, 如果选择保卫工作, 自己干得得心应手, . 同时当前严峻的就业环境也使我感觉到, , 我以优秀的成绩结业. 分配到朝阳街支行做了一名自己向往的柜员. 记得第一次坐在柜台上接待客户的那一天, 自己的心情特别激动, 虽然是三十多的人, 可我知道, 我在银行还只是一名新同志, 一切都得从零开始. 今天我坐在柜台上就直接代表交行在客户心目中的形象. 也就是从那一天开始, 我喜欢上了柜员( 来源: xx )这岗位. 柜员, 银行最基本的岗位, 就如一栋大厦, 柜员就是象是其中的砖一样普通. 可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口. 每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象, "人过一百形形色色"不好掌握每个客户的心理需求, 就是柜员本人也是一样, 有情绪化的时候. 在工作中, 我努力做到使每一个客户都能满意, , 是出自内心真诚的微笑,话, 是体贴文明的职业用语. 办理业务的过程也是快速准确. 看似很简单的要求, 要真正做到确实是不容易. 朝阳街支行是全分行业务量大的支行之一, 工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过. 每天上班伊始, 放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户. 这样给柜员造成的不仅有工作上的压力, 更多的压力来自心灵, 时间长了会出现烦躁不安的心理. 这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程, 只有自己的心情好了, 才能真诚和客户交流, 做朋友. 每当自己感觉到心情有点烦躁的时候, 我就会在心里暗暗提醒自己: "我是一名柜员, 我代表的是交行, 我的职责就是让客户满意" . 这样一来, 心里释然, 自然心情也就会平静下来. 客户来银行的目的其实都是相同的, 都是有事而来, 只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题, 就能得到客户的理解与支持. 每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的"谢谢" . 其实是我应该感谢他们, 正因为有了他们才有我今天的工作岗位. 在朝阳支行近三年的时间里, 我每天至少要接待 100 位客户, 基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意, 对于那些因种种原因而有抱怨的客户,通过沟通,积极为他们解决困难,直至他们一个满意的答复. 最终成为我们行的忠实客户. 在经济全球化、金融一体化的今天, 服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法