东之星奔驰微信公众账号解决方案.ppt

别拿工具当营销！
东之星奔驰2014年微信公众账号解决方案
目录
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• 为什么要做微信
• 真的准备好了吗
• 换个角度看问题
状：
1、北上杭广的微
信开发平台的套餐
产品；
2、技术主要为微
信开放端口接入手
机网站或APP；
3、优势—技术较
为成熟，建站快，
功能能满足主要账
号要求，属于先建
站，在做功能填空；
4、劣势—无运营、
太过模板化、技术
属性决定无法走运
维出路；
运维现状：
1、对为新产品的
了解较少，多来自
于微信个人账号的
了解，停留在表面
2、对微信技术概
念永久性模糊，重
视程度不高；
3、优势—需求越
大，市场越大，越
有利于后期推广；
4、劣势—微信的
作用过分放大技术
成果，而忽视微信
其实只是一种营销
手段;
售后
销售
准备
前提
目标与准备
1、超千人的保有客户用户；
2、增加预约与救援的数量；
3、提高常规售后活动的知
晓率；
4、及时发现客户意见，以
提高满意度；
1、导入常规进店客户的比
例；
2、提高展厅留档率，增加
销售基盘；
3、提高老带新概率；
4、增加老客户置换新车的
商机；
5、传递优惠促销信息，以
提高活动邀约成功率
1、将客户导入加入日常服
务顾问服务、客服流程当中；
2、合理安排预约车辆的进
厂维修流程，确保良好体验；
3、保证售后基本活动，和
适当的客户回馈奖励；
1、除常规进店外，公司全
员都应关注，并根据活动进
行信息传播；
2、留档流程清晰；
3、足够的老客户微信端支
持方能促成销售作用；
4、异业联合活动的活跃，
激活异业客户，有效扩大基
盘数；
目标量化指标，须在合同签订后，到店指导时给出具体评估；
技术开发
35天
2014-4-29
定制平台
信息中心
公司介绍
最新动态
车型数据
图片、参数、
价格、优惠
会员中心
服务中心
在线预约及其
他
试算中心
金融计算器
活动中心
微信活动页面
资讯推送
在线客服
技术模块示例—信息推送
技术模块示例—车型数据
技术模块示例—首页导航
技术模块示例—预约客服
技术模块示例—活动促销
，不一一示例
技术模块示例—会员页面
1、可即时采集集客或
售后客户信息，进行微
信导入；
2、初次导入后，客户
产生消费或发生服务后，
可人工导入会员中心，
以便客户随时搜索查寻；
3、会员中心以客户识
别，个人登陆操作为主，
不可替代4S店原有
CRM系统；
技术模块示例—其他
金融/保险计算器
，恕不一一示例
地图指引，或求救定位
效果评估
12个月
需求分析（预）—微信运维目标
2014
1、技术框架运营
2、客户导入
（>1500人）
3、实现产值XX万元
（需讨论）
4、实现老带新机制
2015
1、成熟分工运营
2、保有客户量上升
150%
3、实现进厂微信预
约 占比30%
4、实现微信销售商
机150组客户
2016
1、成为独立渠道，
建立专属电商部门或
与BDC合并；
2、保有客户覆盖率达
50%；
3、新车销量占展厅比
例20%；
2014需求分析（预）
保有客户
新增客户
用户
微信会员
1500人
业务往来
300笔
效果
第三方（执
行运营方）
市场部（需
求解析方）
售后部（需
求提出方与
技术解决方）
分工
后台
数据
流程
策划
1、微信后台运营；
2、客服后台培训；
1、微信后台数据统筹分析；
2、数据疑点分析并诊断；
3、数据分析报告：4次/年，集中在使用后的上半年导入期；
1、建议微信各业务部门权限分配；
2、各后台使用人员的整体流程，最大效率的使用微信平台；
3、个案活动的具体操作流程建议；
1、平台导入期活动策划整体备选方案（含线上/下/执行）；
2、月微信平台个案策划（根据不同需要）
3、大型活动的线上专案策划2次
服务支持（12个月）
服务项目费用表
序号
功能
描述
费用
1-技术开发
￥25000元/年