戴尔电子商务模式分析07.doc

戴尔电子商务模式分析
〔1〕戴尔公司采用了哪一种电子商务模式？这种盈利模式是怎么样的？
〔2〕.戴尔模式的创新在于什么地方，这种方式有哪些优点？
〔3〕.由于网络这个虚拟市场具有的特点，戴尔公司采用了怎么样的网络营销方法？
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戴尔电子商务模式分析
〔1〕戴尔公司采用了哪一种电子商务模式？这种盈利模式是怎么样的？
〔2〕.戴尔模式的创新在于什么地方，这种方式有哪些优点？
〔3〕.由于网络这个虚拟市场具有的特点，戴尔公司采用了怎么样的网络营销方法？
戴尔致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与效劳。受益于独特的直接经营模式，戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机厂商，并因此在财富500强中名列第25位。 戴尔之所以能够不断稳固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和效劳，并提供最正确的客户体验
戴尔公司采用了企业对个人(B2C)这样的一种电子商务模式。这是一种向客户直销的模式，它绕过了分销商这个中间环节。戴尔电脑公司从消费者那里直接拿到订单，接下来自己购置配件组装电脑。消费者得到了自己想要的电脑配置，戴尔公司也防止了中间商的涨价。
 

按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的本钱和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。直销经营模式不仅舍弃了经销商，也免除了库存的问题戴尔以网上直销的经营模式为根底，使其在个人计算机市场夺取了相当可观的占有率。
这是具有远见、能洞察先机者在适当的环境下，创新企业经营模式，才能获得应有的利润回报。
戴尔公司的这种模式，使全球的客户包括商业、组织机构和个人消费者都能接触到计算机产品。由于被业界接受的戴尔直接模式，信息技术变得更加强大，易于使用，价格更能被接受，从而为客户提供充分利用这些强大的、全新工具的时机，以改善他们的工作和生活。
戴尔的客户关系管理系统是围绕着“以客户为中心〞的主导思想建立的，即顾客自选电脑配件、付费方式，网上获取产品信息、故障诊断和技术支持客户数据管理。戴尔公司建立了一个全面的知识数据库，里面包含戴尔公司提供的硬件和软件中可能出现的问题和解决方法，同时还有处理回信、交易和备份零件运输等的处理程序和系统。所有这些根底结构——用户数据库、产品信息和帮助知识数据库都在戴尔公司的网站上得到很好的运行
客户价值管理。戴尔针对经营规模差异事先规划不同的硬性要求，以员工400人规模为分水岭，分别提供400人以上大型企业及400人以下