客服总监 KPI 指标表
指
标
KPI 指标
权重
绩效目标值
维
度
财
净资产回报率
10%
考核期内净资产回
客服总监 KPI 指标表
指
标
KPI 指标
权重
绩效目标值
维
度
财
净资产回报率
10%
考核期内净资产回报率在 ____%以上
考核期内主营业务收入达到
____万
务
主营业务收入
10%
元
类
客服费用控制
10%
客服费用控制在预算范围之内
年度企业发展战略
10%
考核期内年度企业发展战略目标完
目标完成率
成率达到 ____%
内
考核期内客服工作计划完成率达到
部
客服工作计划完成率
10%
100%
运
考核期内客服标准有效执行率达到
营
客服标准有效执行率
10%
____%
类
客服流程改善目标达成
考核期内客服流程改善目标达成率
10%
率
在 ____%以上
客户投诉处理满意率
10%
考核期内客服投诉处理满意率达到
客
____%以上
户
投诉解决率
5%
考核期内投诉解决率达到 ____%
类
部门协作满意度
5%
考核期内部门协作满意度达到
____
分以上
学
培训计划完成率
5%
考核期内培训计划完成率达到
100%
习
发
核心员工保有率
5%
考核期内核心员工保有率达到 ____%
展
类
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