青墩医院社会评价方案.doc

青墩医院社会评价方案
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青墩医院政风行风“第三方”评价实施方案
为更好地加强对医院医疗卫生工作服务满意的监管力度，提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工满意？ 满意口 基本满意口 不满意口
您对所接触的以下科室的服务满意吗？（没有接触的科室可不填写）
急诊科满意度问卷调查：
l、您急诊入院时，医生是否能马上到位为您诊查？ 能口 一般口 不能口
2、急诊科医护服务态度是否令您满意？ 满意口 基本满意口 不满意口
3、急诊科护士的技术水平是否令您满意？满意口 基本满意口 不满意口
序号
科 室
满意
较满意
不满意
不满意的原因及合理化建议
1
放射科
2
CT 科
3
彩超室
4
心电图室
5
针灸、推拿室腰腿痛室
6
合作医疗办公室
7
防保接种门诊
8
妇保门诊
9
后勤服务
10
11
12
科室医生是否收过您的现金？ 没有口 收过口
是否发现有违规收费和推销药品现象？ 没有口 有口
请写出让您最满意的工作人员姓名。________________________________
5
请写出让您不满意的工作人员姓名。________________________________
（背面内容，请您继续填写，谢谢合作！） 行风办投诉电话：88540259 手机：**********
附件2：
青墩医院住院病人满意度调查表（护理问卷调查）
尊敬的患者朋友：
谢谢您对我院的信任，此调查表是向您了解住院期间的真实感受，帮助我们改善服务，请您用“√”相应选项旁标出，由您本人或陪护亲自填写，您的意见将由我院医德医风领导小组亲自查阅。再次谢谢您对我们工作的理解和支持！祝您早日康复！(背面为医疗问卷，请您继续填写，谢谢合作！）
住院科室：
住院日期：20 年 月 日
评 价 内 容
评价（在对应栏内打勾）
1
第一天住院时，您对护送您到病房住院的护理站护士
满意
较满意
不满意
2
当您进入病房时，护士是否主动热情接待并介绍自己及病房环境
详细介绍
简单介绍
未介绍
3
住院后护士向您或家人讲解住院须知和物品保管及护理安全知？
详细讲解
简单讲解
未讲解
4
住院以后您知道本科室的护士长吗？
知道
不知道
5
住院以后您知道自己的主管护士是谁吗？
知道
不知道
6
护士在与您或家人交流时，是否礼貌称呼，热情和解释耐心？
能
一般
差
7
护士在给您发口服药时是否能做到指导服药？
能做到
有时做到
未做到
8
护士在为您做各种治疗操作前，是否告知您或家人操作名称，作用、注意事项、可能出现的不适症状及您需配合的注意事项？
认真讲解
简单讲解
不讲解
9
晚夜间护士是否能做到巡视您的病房？
能做到
有时做到
未做到
10
输液结束时，更换液体或拔针护士是哪种方式处理？（1）主动巡视解决（2）按呼叫器后到病房解决（3）陪护去叫护士来解决？
1
2
3
11
您有疑问，问她们时，护士能耐心解答吗？
能
有时能
不能
12
当您需要帮助时，护士能否满足您的需求。
能
有时能
不能
13
您对该科护理工作的总体评价如何？
好
一般
差
14
对护送您外出做各项检查的陪检护士满意吗？
满意
较满意
不满意
15
被子等用品供应、环境卫生满意吗？
满意
较满意
不满意
如果您是手术病人请您继续回答下面的问题（急诊手术、昏迷和特殊病人除外）
1
手术前病房护士向您对手术的有关事宜进行交代并给予心理慰？
认真讲解
简单讲解
未讲解
2
手术前手术室的护士是否对手术的有关事项给予讲解？
认真讲解
简单讲解
未讲解
3
进入手术室后，手术室护士是否对您给予安慰和鼓励？
能
不能
4
您对手术室护士的服务感到满意吗？
满意
较满意
不满意
5
手术后手术室护士是否能来到病房回访您手术后情况？
能
不能
请您填写下最满意护士姓名？
　
　
　
请您填写下最不满意护士姓名？
　
　
　
原因：