工程回访记录.docx

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安徽虹桥交通建设监理有限公司
QM/—2009
工程回访与顾客满意度调查控制: .
安徽虹桥交通建设监理有限公司
QM/—2009
工程回访与顾客满意度调查控制程序
第B版第0次修改
工程回访记录
编号:
建设单位
工程名称
建筑规模
建筑类型
工程造价
质量等级
开工日期
竣工日期
设计单位
咨询单位
监理单位
总监理
工程师
建设单位
.、、?•二意见
年月日（盖章）
回访时间年月日
回访人员：（签名）工程负责人：（签名）
安徽虹桥交通建设监理有限公司
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工程回访与顾客满意度调查控制程序
第B版第0次修改
-2a顾客满意度调查表
工程名称：编号:
调查项目
得分
重要部位坚持24
小时旁站监理
是否及时提交监理报表、报告、记录等
日常巡视检查
服务的及时性
20
6分
6分
8分
实得分
调查项目
得分
工程质量控制及达标情况
工程进度控制及达标情况
投资控制及达标情况
协调管理情况
报表、质量记录的正确性
服务的有效性
20
5分
2分
5分
2分
4分
实得分
调查项目
得分
工作态度
人员素质
劳动纪律
服务态度
20
8分
6分
6分
实得分
调查项目
得分
工程质量
工程进度
工程投资
合格
不合格
按期
延期
工程造价控制在合同范围内
工程造价控制超
合同范围
业主原因
承包单位原因
按期交付
20
10分
0分
5分
3分
0分
5分
0分
实得分
调查项目
得分
监理资料移交是否及时、完整
各项记录是否及时转交业主
业主交办有关工程监理事宜是否及时回复、办理
承包单位申报资料是否及时审
核、签证
记录情况
20
5分
5分
5分
5分
实得分
总分
建设单位（盖章）
年月日
安徽虹桥交通建设监理有限公司
QM/—2009
工程回访与顾客满意度调查控制程序
第B版第0次修改
-2b
顾客满意度调查表
工程名称：工程地点:
调查项目
分项细目
满分
实得分

（60分）

（20分）