团队激励培训
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团队公约
一、入场
队名:有创意 队呼:响亮、整齐
连喊三遍,哈哈哈哈!
在规定的时间回到会场
二、问好
回答:非常好 要求:大声热情
三、觉醒
问候:到说者想说
沟通
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沟通语气练习:
你真坏!
(无奈、玩笑、撒娇、痛恨)
你说呢?
(疑问、取笑、生气、关心)
我理解你
(同情、不耐烦、嘲讽、口是心非)
沟通
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沟通三要诀
表达方:
精确:让对方理解是唯一的
简单:简单到傻瓜都能听懂
标准化:双方达成共识的平台
受话方:
倾听:照单全收,听完再说
重复要点:让对方知道你听到的信息是什么
确认:沟通的灵魂
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双赢沟通技巧:
同理心
定义:
站在当事人的角度和位置上,客观理解当事人
的内心感受及内心世界,且把这种理解传达给
当事人的一种沟通交流方式。
双赢沟通技巧:同理心
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三重概念:
辨识:抓住当事人的内心世界
反馈:将此辨识反馈给当事人
非赞同:不一定代表赞同当事人的观点
两大准则:
先处理对方心情,再处理事情
立场要坚定,态度要热情
双赢沟通技巧:同理心
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两大步骤:
辨识
反馈
两大区别:
换位思考:仅做辨识,但没有明确反馈
同情心:不仅辨识、反馈,且同意对方观点
双赢沟通技巧:同理心
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四个分段:
LL:最低分,错误的方式
L:低分,没错,但也不怎么对的方式
H:高分,好的方式
HH:最高分,高明的方式
非同理心
同理心
双赢沟通技巧:同理心
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LL:
表示忽视对方的感受或强化其负面感受
结果:
致使发话方觉得受伤害,造成沟通隔阂
同理心评量表
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LL量表:
1、仅表批评、指责、抱怨
2、冷嘲热讽,取笑发话者
3、否定与挑剔其见解
4、制止对方说话
5、找借口,自我辩解
6、完全忽视发话者
同理心评量表
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L:
表示明显遗漏对方的感受,
只处理事情,不处理心情
结果:
致使发话方觉得被误解,有挫折
同理心评量表
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L量表:
1、只处理事情,不处理心情
2、指出问题,警告或“苦口良药”
3、仅表抱歉
4、盲目照做
5、盲目安慰安抚
6、自叙以满足自我需求
同理心评量表
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H:
表示正确了解发话者重要而明显的感受
结果:
致使发话方觉得受伤害,造成沟通隔阂
受话者:
1、准确辨认发话者重要而明显的感受
2、准确反馈发话者重要而明显的感受
同理心评量表
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H量表:
1、反馈出最明显的感受
2、回应
3、倾听
4、认同
5、礼节性(非例行公事)
6、良好的服务
同理心评量表
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HH:
表示超越明显的感受且能明白其隐含感受
结果:
被深入了解,产生“真是如此”的感受,愿
意更深入沟通
受话者:
一针见血指出其未表达甚至未完全表明的
感受(潜在感受)
同理心评量表
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HH量表:
1、心领神会,心心相印,心有灵犀
2、默契
3、知己
4、不苦的良药
5、超乎想像的服务
同理心评量表
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同理心辨识与反馈
辨识:
该你去倒垃圾了吧!
今晚有个宴会,我真等不及了!
看来我无法按时完成这份报告!
讲师向学员提问。。。。
上讲台时,不小心摔一跤。。。。
上司迎面而来。。。。
部属迎面而来。。。。
如何反馈?
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单元三
团队建设、协作与管理
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什么是团队?
一群人
共同目标
高效组织
团队
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管理者的角色
一、将领
训练部属
领导团队达成任务
二、中间人
组织内沟通桥梁
三、稽查
发现问题解决问题
四、榜样
示范并指导部属解决问题
五、老师
教导部属
六、教练
了解部属
七、心理学家
工作伙伴
八、朋友
关心部属
九
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