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客运工作思路
xx年**地区客运工作思路xx年遵照段的工作部署，坚持工作高标准不变，坚持从严管理的镜头不换，坚持抓现场限制的力度不线一品牌"的效劳亮点，形成具有各具特色的效劳品牌。三是以人文特色，融合创新为突破点。采纳新奇、文明、亲和的作业步骤和标准，重点解决旅客反响较大的标准与效劳等之间的冲突。更新列车行为语言标准，最大限度发挥语言效劳的魅力，拉近旅客与乘务员之间的距离。四是以适应市场，满意需求为落脚点。注意社会评价，探究完善"以人为本"的特色效劳，坚持用用旅客满足度衡量作业标准，检验效劳质量，从而不断增加客运市场份额，努力实现增运增收。二、以夯实平安根底管理为主线，狠抓落实，确保平安持续稳定。以开展"平安质量年"活动为主线，以深化平安根底建立和现场限制为手段，确保平安有序可控。一是盯住问题管理，促进现实平安持续可控。谨慎落实"反思问题是看法，发觉问题是实力、暴露问题是水平、解决问题是责任"的工作思路，各级干部要把主要精力投放到对现场作业的检查、指导上，从问题管理入手，通过不断发觉问题、剖析问题、解决问题，增加对现场的管理和限制实力，促进现实平安质持续可控。二是落实全年工作重点，深化平安攻关活动。遵照全年平安工作支配，针对不同时期开展的各项活动，结合时期特点，提前进展预想，开展有针对性的包保和攻关。以平安管理质量年活动为契机，全年重点围绕列车防火、防暴，"两炉一灶一电"，包租车、邮政车管理，旅客、职工人身平安，食品卫生平安，列车外部可移动设施，列车抛物等项的重点问题开展攻关，并采纳有效的措施抓好问题的跟踪解决。每一次的活动，坚持做到有部署、有支配、有重点、有包保、有检查、有总结，确保平安一事不出。三、以人为本，务求实效，全面提升职工的综合素养把培育高素养的干部职工队伍作为创品牌、塑形象的突破口，用素养推动创品牌、塑形象工作。一是抓岗位达标培训，强化根本素养。在保证平安、路风的根底上，采纳集中组织学习、个别重点辅导的方式，对乘务人员进展效劳礼仪学问、旅游学问培训，强化日常会话、根本效劳用语等多语言学问学习。通过调动职工学习技能、渴望学问的踊跃性，全面提升整体效劳标准，打造技能过硬的职工队伍。其次，进展岗位工作标准和业务技能教育培训。重点培训各职乘务人员、各线乘务作业过程及本岗位乘务作业标准、业务理论学问、实做技能、岗位应知应会学问、管理机制等内容，通过超负荷的强化培训，保证乘务人员能够精确驾驭标准，运用敏捷娴熟，到达"一手精"、"一口清"。二是抓素养培训方法，提高三级培训质量。坚持段、车队车间、班组三级教育培训原那么，提高车队车间和班组自我培训、自我提高实力。各车队、车间主要负责人要遵照职工素养培训的详细措施，由专、兼职老师对职工日常学习程序、学习打算、根底资料管理进展重新标准，确保学习内容充溢，学习打算全面，结合一线工作须要，实行班学习、月调考、季普考制度，以客运业务根本学问、效劳礼仪、效劳标准、效劳用语、应急处理等为重点强化培训，确保职工培训质量不断提高。三是抓应急预案演练，确保应对有效。将列车乘务中涉及到的平安、效劳方面的应急处置预案汇总，形成相应的配套作业方法，组织乘务员模拟演练，以便于列车遇有突发事务，乘务员能遵照分工快速反映，快速