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服务体验感想
11月6日下午，我参加了旅促会商业小组组织的“服务体验系列活动一走进同仁堂”活动，: .
服务体验感想
11月6日下午，我参加了旅促会商业小组组织的“服务体验系列活动一走进同仁堂”活动，两个小时的参观与交流，深入了解同仁堂的品牌和文化，认真学习同仁堂服务领域先进的管理理念。通过这次活动，我有几点体会：
从1669年的同仁堂药室到今日北京同仁堂集团，经历了清王朝由强盛到衰弱、几次外敌入侵、军阀混战到新中国的历史沧桑，同仁堂历数代而不衰，在海内外信誉卓著，成为响当当的有着“国药”之誉的金字招牌，目前已发展为集团资产150亿年销售额200余亿元，拥有三家上市公司，在海内外有1600多家连锁药店的企业巨舰！
为什么同仁堂能独步古今，延续340余年名声不衰，并在今天激烈的市场竞争中发展壮大？
一、重视人的作用
在同仁堂看来，企业要“做长、做强、做大”，核心要素在于人和，人和境界是尊重人、理解人、人的因素第一。这种对人的理解和尊重不只是善待社会，还在于善待员工、善待经营伙伴、善待投资者，力求利益相关者权益的协调和最大化。
历史上，同仁堂对内对外都以“仁德”著称，东家不以老板自居，伙计不以佣人自卑，形成上下和谐的“仁善”氛围。新时期，同仁堂继续以“仁德之心”创造条件满足职工的物质待遇和精神需
求，使员工在为企业贡献的同时实现自我价值，从而营造和谐的企业发展环境。
二、重视人才发展及培训同仁堂为员工创造了一条职业发展通道，这就是职工“金字塔”人才工程。根据规定：职工技能的每一次提升，待遇也随之提高，普通职工成为“专家”，每月税后工资可相当于中层管理人员的收入水平。目前，该工程已经发展为“中医药大师”、“专家”、“优秀中青年人才”、“优秀店堂经理”、“首席技师”和“首席职工”等7大类，各类人才已达1100多名，成为企业发展的中坚力量。在人才晋升的过程中完善的培训体系给予了有力的支撑。如今，在同仁堂，每一名干部、职工都能找到适合自己的成长通道、发展舞台、成功机遇，而人才在企业发展中的作用也更加凸显。
三、重视薪酬在员工中的作用1996年，正值国企改革的高潮，许多企业职工下岗。同仁堂管理层在职代会上向全体职工作出三项承诺：职工转岗不下岗，工资年年有增长，住房逐年有改善。十多年来，同仁堂撤并与主业无关的40多个经营实体，分流安置职工2100多人，不但没让一名职工下岗，而且通过大量细致的工作，使分流职工经培训走上新岗位，职工工资每年都以3—5级的速度递增。
四、重视