中信物业-7.101市场需求及服务要求调查评审程序.docx

深圳市中信物业管理有限公司
文件编号
ZXWY/-01
深圳市百利行物业发展有限公司
（SZ）
一体化管理体系程序文件
版号/改次
A/0
标题：
市场需求及服务要求调查评审程序
，针对产品和服务确定过程、文件和资源的需求，产品和服务所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品和服务接收准则，为实现过程及其产品和服务满足要求提供证据所需的记录。
对工作系统设计后应表达的内容：组织的工作如何完成。工作系统包括组织的员工、关键供应商和合作伙伴、承包人、协作者、以及与生产和交付组织产品和服务和服务相关的供应链的其它环节，以及业务和支持过程。组织的工作系统协调组织开发、生产及交付给予顾客的产品和服务以及获得市场成功所需要的内部工作过程和外部资源，其要素包括：过程（流程）、组织架构、参与的人员、信息和技术。
一个高绩效的工作系统具有如下特征：出错少、质量高、灵活、时间短、成本省。
一个组织应该建立高绩效的工作系统，才能提供顾客需要的产品和服务和服务，进而实现其使命、愿景及战略。没有高绩效的工作系统，就没有组织的卓越。
相关文件：
《文件和资料控制程序》 ZXWY/-01
质量记录：
《竞争对手调查表》 ZXWY/R01--01 《物业管理服务适用法规清单》 （不定格） 、《客户需求层次调
查表》 ZXWY/R02--01 、《客户需求层次调查分析报告》 （不定格） 、《会议记录》 ZXWY/R02--02 、
《会议纪要及落实情况反馈表》 ZXWY/R02--01 、《客户意见调查情况汇总》 ZXWY/R06--01 、《考核

深圳市中信物业管理有限公司
文件编号
ZXWY/-01
深圳市百利行物业发展有限公司
（SZ）
一体化管理体系程序文件
版号/改次
A/0
标题：
市场需求及服务要求调查评审程序
生效日期
20--
检查表》 ZXWY/R02--03
流程图
信息收集
无关
信息初审
有关
评 审
无决议
有决议
结束
采取措施
验 证
不通过
通过

实施部
门
相关部
门
总经办
总经办
相关单
位
品质部
门

责 任
人
负责人
总经理
级