顺丰速递优化方案.doc

顺丰速递优化方案
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参赛团队：锋迅队
参赛队长：柯昌勇
参赛队员：王瑶、代盼、陈雪娇、张元松
团队口号：志存高远 ，志在必得
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团队理念：质量成就未来，服速递现阶段与其他物流公司合作
顺丰速运（天津）有限公司已与天津市邮政速递物流公司签订战略合作协议。在饱受争议的邮政专营条例尚不明朗之际，与国有快递的合作，显然将为顺丰速运未来的发展加上一道保险。根据双方的合作协议，双方将“充分发挥各自优势，实现资源共享与业务共赢”，并将各自规范经营行为，避免价格战等恶性竞争，在客户、网络等方面实现资源互补，建立经营管理经验交流机制。邮政EMS利用顺丰快递公司的揽收网络，重点拓展顺丰快递国际业务，提高顺丰快递国际邮件市场占有率；顺丰快递公司则通过EMS网络弥补了顺丰快递自身国内顺丰快递网络的盲点和国际顺丰快递业务空白点，顺丰快递以为顺丰快递客户提供顺丰快递全方位的服务。这一历时近一年的顺丰快递“试合作”被顺丰快递双方认为取得了共赢。 
顺丰速运和巴西亚洲商务中心就顺丰快递开发巴西市场业务的相关事宜，在互惠互利、优势互补的基础上签订了合作意向书。
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顺丰速运在四川选择红旗连锁作为快递代存业务战略合作伙伴，红旗连锁也成为四川首家开通顺丰快递代存业务的公司。下一步，双方将立足自身优势，力争在更加广阔的领域展开合作。顺丰与红旗连锁的百家门店战略也会逐渐开展，并让顺丰更有力量去挖掘“最后一公里”商机，也更加强了与客户面对面的服务质量。

合资：联邦快递与大田物流签署协议，以4亿美元出让大田—联邦快递有限公司中的50%股份，以及大田集团国内快递业务。
连锁：中线投资集团签约了“中邮百全连锁超市”的项目，欲要打造全新的农村商业流通平台。
收购：TNT集团收购华宇，在此之前华宇在网络规模上已经是国内最大的公路运输商。TNT收购华宇金额略超过1亿美元。TNT快递收购了华宇物流集团，随后将其更名为天地华宇，并把该公司从一家主营零担公路运输业务的传统公司，逐步改造为提供
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“定日达”公路快运业务的企业。目前，天地华宇公司在600多个城市拥有1500多个网点。

第三方物流是现代物流发展的主体，应该占全社会物流的50%以上。欧洲的大型企业，利用第三方物流的比重达76%，虽然我低、信誉差、成本高等问题，而且我国第三方物流企业规模小，功能不健全，一般只能提供单项、低层次的服务，不能为客户提供全套规划设计和完整的物流解决方案。据中国仓储协会的市场调查结果，57%的生产企业和38%的商业企业希望得到第三方物流服务。顺丰速运要想做好第三方物流必须注意以下四大影响因素：

快递服务是按照承诺的时限递送信件或包裹，它联结着收件和寄件两端的客户。无论是收件的客户，还是寄件的客户都非常注重快递服务的时效性。《快递服务标准》规定，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。时效性成为企业选择第三方物流的关键因素。
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快捷性主要是体现在快递客户服务的方便性，能使客户十分方便的通过各种方式把信件或包裹等物品，通过快递企业快速传递到收件人手中。快递企业要设置相关的服务场所、服务设施、服务人员，通过合理的服务流程为客户提供各种便利服务，增强企业对客户的粘合度。
．3优惠性
价格是价值的标签，即价格要与产品价值来对比才能看出是否合理。通过调整价格能增加客户服务量，而价格属中等水平，提供上等优质的服务能吸引更多的顾客。

及时性主要体现在企业对服务误差处理能力，对这些误差是否及时采取了妥善的方式处理，将直接影响企业竞争力的高低。《快递服务标准》规定，快递组织应
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对投诉信息进行分析，提出处理方案，制定补救措施，按服务承诺及时处理;投诉处理完毕，快递服务组织应在处理时限内及时将处理结果告知投诉人。在服务传递过程中，顾客等候服务的时间是影响服务企业形象以及顾客满意度的一个重要因素，服务企业应尽可能地缩短顾客等候时间，提高服务传递效率来优化企业的服务质量。

安全性体现在快递服务过程中所送货物的安全性，包括有快件的彻底延误、快件丢失、快件毁损等;体现在快递服务过程中信息的安全性，快递客户在购买快递产品或服务时，需要提供许多信息，如姓名、地址、电话、所寄文件或者包裹的性质等，这些都需要保密。快递企业要想腻得未来的竞争就必须把握住快递行业的本质，据