顺丰速运案例分析季清晨2014131223.docx

北京青年政治学院企业物流管理题目: 顺丰速运管理案例分析系(分院): 管理系专业: 工商企业管理姓名: 季清晨学号:201413122 3二O一五年十二月三十日摘要目前我国从事快递业的民营企业上万家,从业人员多达 100 万之众, 年营业规模在 100 亿元人民币左右,主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。由于我国快递行业发展历史较短,绝大多数企业成立时间短,服务功能较少,不能提供有关法规和规章允许的所有服务。有的中国的民营快递企业坚持独立发展的道路。也有外资与民营企业的结合,有利于实现双方的优势互补。一:案例背景顺丰速运有限公司于 1993 年成立,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络, 同时,也积极拓展国际件服务,目前已开通韩国及新加坡业务。长期以来,顺丰不断投入资金加强公司的基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作, 促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位。顺丰积极探索客户需求, 为客户提供快速安全的流通渠道;不断推出新的服务项目,帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应;缩短客户的贸易周期,降低经营成本,提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外, 更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。二:案例分析顺丰于 1993 年3月27日在广东顺德成立。初期的业务为顺丰与香港之间的即日速递业务,随着客户需求的增加,顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在 1996 年,随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展,顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至 2006 年初,顺丰的速递服务网络已经覆盖国内 20多个省及直辖市, 101 个地级市,包括香港地区,成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。(1)优势: 1、是顺丰安全的运输服务。顺丰拥有自营的运输网络,提供标准高质安全的服务。同时,与别家企业最不相同的是,顺丰自有专机和 400 余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络,保障各环节以最快路由发运,实现快件“今天收, 明天到”。这也是顺丰的“快”的原因,大多数消费者也是因为这个原因才选择顺丰速运的。 2、就是先进的信息技术。顺丰采用信息监控系统 hht 手持终端设备和 GPRS 技术全程监控快件运送过程,保证快件准时安全送达。其中分为先进的呼叫中心。就是采用 CTI综合信息服务系统,客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。另外还有方便快捷的网上自助服务。这项技术使得客户可以随时登录顺丰网站,享受网上自助下单和查询服务。再加上灵活的支付结算方式,寄方支付、到方支付、第三方支付、现金结算、月度结算、转账结算、支票结算等等,任何一种都有客户选择。 3、顺丰的追踪服务也是非常