5_电话销售话术与沟通技巧培训.doc

电话销售话术与沟通技巧汇总一、如何提高电话销售沟通技巧? 二、 5 绝招让客户喜欢和你沟通三、电话销售的最新技巧四、电话销售的 7 大技巧五、如何让开场白有吸引力六、一开口就拒绝了你怎么办呢? 七、有效拨打电话的 24 策略八、电话销售技巧,新手如何突破? 九、电话销售员必须经历的几种心理状态十、电话销售前的准备大盘点十一、电话销售技巧新手入门十二、电话销售如何突破接待人员关十三、陌生市场的开拓几段经典对话十四、电话销售如何找到决策人十五、各类营销形态技巧十六、营销话术汇总十七、几句经典总结十八、营销工作不是每个人都可以做的,性格素质有哪些? 十九、不适合做销售的几类人: 二十、销售话术培训手册(略) 二十一、销售话术自我审核表(略) 一、如何提高电话销售沟通技巧? 电话营销员新手,主要就是打电话去一些企业,向他们推销培训。但接电话的人,我都不能确定他是否培训负责人,当我介绍自己的时候,说要找人事部的培训负责人,对方直接会说有什么跟我说。找到负责人后怎么沟通? 如何提高电话沟通技巧? (1) 适可而止──拨通客户电话后,如果没有人接听,要及时放电下电话,或许你的客户正在接听另外一个电话,或者客户现在不方便接听, 如果你的电话铃声固执地响个不停, 会增加客户的反感。──与客户第一次联络不要太过亲密和随意, 时间不要太长, 一般只是问候一下, 告诉对方你是谁就足够了。──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外, 不要谈及关于银行的任何事情。──如果你想约对方见面,最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空,如果方便的话,是否可以约下午茶( 或其他清淡的项目)。电话联络是第一次与客户沟通的最好办法, 既可以有声, 使客户感到客户经理实实在在的存在,又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。(2) 表述清晰──在电话里,自我介绍或表述一定要简短清晰,突出主要问题。让对方在最短的时间,很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机,惜时如金,他对外部的事物是有选择的,而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水,表述不清,会给对方造成思维不条理的感觉,他们就会从心理上产生排斥心理, 会给进一步的沟通带来障碍。──在拿起电话拨号前, 养成简单整理一下思维的习惯, 说什么,怎样说,要做到心中有数。(3) 心态从容在与客户第一次通话时, 要有充分的心理准备, 要从与客户交朋友的角度出发, 保持心态平和, 既考虑到对方可能作出积极的反应,也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来, 虽未谋面,对方也会感到你的自信和坦然,从而留下好的印象。二、 5 绝招让客户喜欢和你沟通 1、打电话给客户之前, 首先要了解这个客户的公司规模, 客户现在缺的是什么?有什么?困难在哪里?需求之处又在哪里?沟通的思路清楚否? 2、了解自己的产品, 俗话说得好, 买产品首先得买自己, 把自己都推销出去了, 没有什么样的产品是买不出去的,还有就是要记住,只要是项目,就没有做不成的;只要是产品就没有买不出去的。坚信这点,你肯定能做好业务 3、了解客户的性格是很重要的, 当电话声响了的时候, 我们要特别的留意, 且一定要听清楚喽。这时是决定客户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性,并且第一次电话就可以把产品很清楚的介绍到客户,最起码可以让客户记住你是干嘛的,这样以来你下次的进攻率就容易多了。 4、问候语一定要有, 无论您什么时候打电话给到客户, 问候语是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务员。 5、语气, 亲切, 亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服, 而且越听越想听, 越来越想跟你沟通, 我们做业务的在跟客户打电话的时候,要让客户感受到他是在跟我们聊天,而且是非常享受的聊天,偶尔开下玩笑这样可以增添一下说话的气份。有了气份就有场合,就可以大聊特聊,想说什么就直接跟他(她)说吧,这会他(她)已经完全跟着你的感觉走了。三、电话销售的最新技巧 1 、摸索电话销售经验很多人都很畏惧销售工作,认为销售工作是深不可测的,就算是销售人员本身也会遇到让自己头疼的事情,想自己如何做好销售,其实真正的创业家十之八九是从销售人员开始的,如果你有创业的雄心,那么你也做好你自己的销售工作吧。在各种营销手段譬如:电话营销、陌生拜访、预约上门、电子邮件、广告投放、朋友转介绍等等的销售方式纵横的今天,虽然销售方式各有千秋,但电话营销已经慢慢的变成一种主流,因为与其他销售方式相比,它更为企业节省资源;至少不会浪费时间、经历、金钱在路上。而我自己也是电话营销的从业人员之一。 2 、充满自信,做好准备在打电话之前充分准备好足够的电话,当你给他人打电话时,你应调整好自己的思路,对产品知识的有