员工投诉与行政复议.docx

荆州市盛智物业管理有限公司
行 政 部
程序文件
员工投诉与行政复议作业程序

文件编号 SZPM-01-001-A-EX-002
版本号 VER：
修订日
荆州市盛智物业管理有限公司
行 政 部
程序文件
员工投诉与行政复议作业程序

文件编号 SZPM-01-001-A-EX-002
版本号 VER：
修订日期 2003/10/8
页次 3
目的
规范员工投诉与行政复议工作，确保员工投诉能及时、准确、合理地得到解决。
适用范围
适用于物业部经理以下员工在以下范围内的投诉处理工作：
员工对本人或他人绩效考评结果不满的；
员工对本人或他人奖罚结果不满的；
其他须进行行政复议的行为。
工作职责
总经理负责员工投诉与行政复议工作的监控与结果的审批。
人事部负责员工投诉的受理与行政复议的组织实施。
投诉人负责查找或提供必要的事实依据。
程序要点
投诉原则。员工投诉须遵循以下原则：
署名投诉的原则。
逐级投诉的原则。
谁投诉谁举证的原则。
投诉要求
投诉内容须符合适用范围所列各项。
投诉内容力求简明、扼要、事实清楚，最好能附有关的证据或证明人姓名。
公司不受理匿投诉。投诉信要注明投诉人姓名、所在部门、联系方式等内容。
投诉可采用口述或信件（电子邮件）形式。
员工投诉的第一受理部门为公司人事部，第二受理部门为总经理室，原则上不得
越级投诉。
投诉的分类。按投诉的效果分为有效投诉与无效投诉两类：
有效投诉：在公司规定的投诉范围内，不违背投诉原则，且经调查属实的。
无效投诉：
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在公司规定的范围外的；
匿名投诉的；
不提供证据的。
投诉与行政复议程序
投诉的提出：
书面投诉 : 投诉人将需投诉的内容整理成文字， 内容包括：被投诉人，所在部门、投诉的事实经过、投诉人姓名、所在部门、投诉日期等，并将有关的证据或线索附后；投诉人将投诉信投入 “员工意见箱” 或通过邮局寄给行政部经理或直接交给行政部经理。
口头投诉： 投诉人到行政部经理处交需投诉的事项向行政部经理列举清楚； 行政部经理根据投诉人的口述，进行记录，并将记录结果出示给投诉人检查，投诉人予以
签名确认后，由行政部经理告之于 10 日内给予答复并请投诉人回去等消息。
人事部调查。行政部经理根据投诉人提供的投诉信息按以下程序进行核对：
采用信件投诉的，按以下程序办理： 确认投诉人是否存在； 根据投诉人提供
的情况及线索，查阅绩效考评或行政奖罚等原始资料， 并根据原始资料及员工投诉项目，
列出有疑问及待核实的