银行网点转型发展的思路与对策.docx

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浅谈邮储银行网点转型开展的思路与对策
一、 前言
本文将着重探讨在当前的经济趋势和行业背景下, 传统银行网点
在改革和转型中所面临的问题及开展方向,旨在为我行的市场、业务效率、, 一个是效劳的标准化；, 参差不齐,, 逐步实现上下柜业务的别离,现场交易与体验营销的别离,根据不同 客户的情况和特点,形成差异化的效劳.
四、我行在网点转型中所面临的问题
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〔一〕 排队现象严重
近几年来,我行大力拓展产品线,不断开发新产品,网点业务量
业务虽然为我行带来了可观的经济效益和社会效益, 但也使网点经常
人满为患,出现排长队现象,网点效劳质量普遍下降,客户投诉率上 ,在排队客户中,绝大局部是中低端客户,占用 了大量网点资源,排挤了不少优质客户,高端客户逐步流失、网点效 ,效益增长越慢的开展瓶 颈.
〔二〕 硬件设施简陋
目前我行绝大多数网点仍然只能为客户提供传统的人工效劳和 简单的白助效劳,缺少一体化的白助效劳设施,无法大量分流客户, 客户缺乏选择余地,, 由于缺少有效的引导,很多客户通常也不去主动去使用设备, 造成了 , 造成柜台 查询业务大幅增加,而查询业务本身并不为银行创造任何经济效益.
〔三〕 专业人才匮乏
我行传统的员工培养方式造就了一大批技术操作型员工, 员工技 能和素质同质化严重, 员队伍中,缺少理财、
型员工只能满足中小客户的要求,无法为高端客户提供综合理财、投 融资、资产规划、税务咨询等增值或高附加值效劳.
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五、我行在网点转型中的开展方向
〔一〕 网点硬件升级
“工欲善其事,必先利其器〞,根底设备不能满足市场和客户的需 求乃是网点转型中的硬伤,也是高端客户流失的重要原因之一. 如白 助查询终端、开户免填单系统,都是现代化商业银行零售业务场所的 ,可以将低价值的交易从柜台上转移出 去,从而提升人工劳动生产率,到达事倍功半的效果.
〔二〕 团队建设变革
我行多数网点员工往往缺乏产品营销和大客户销售所必备的主 动聆听、口头查询、实况调查、业务关系培养和解决问题的水平,因 而难以确定客户潜在需求,并就这些需求提出银行产品和效劳建议. 虽然我们已经初步建立起了产品经理、 理财经理队伍,但并未脱离以 品知识的培训,考核机制也应该从简单的存贷额向盈利、流程、客户 关系以及学习与开展等元素综合建立.
〔三〕 业务流程再造
我行应当向优秀的现代化商业银行学习, 通过简化与整合网点交 易与后台处理流程,如建立集中的客户效劳中心处理客户效劳、 账户 查询与简单交易等,提升网点运营效率并增强风