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2022年双十一总结

双十一已经过去了，我们的相关活开工作是不是要总结一番。下面是我搜集整理的2022年双十一总结，欢送阅读。更多资讯请接着关注2022工作总结栏目!










2022年双十一总结

双十一已经过去了，我们的相关活开工作是不是要总结一番。下面是我搜集整理的2022年双十一总结，欢送阅读。更多资讯请接着关注2022工作总结栏目!
　　篇一：2022年双十一总结
　　一、工作内容:
在双十一，我在cdd担当售前客服，在经过前期的培训，也许了解了天猫的规那么，和客服人员须要留意的一些事项后。我们起先了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐性和忍耐力了。
　　二、心得体会：
客服是效劳人员，那就应当有顾客至上的理念。敬重顾客，尽量满意顾客的要求。我认为做客服是一次很好的熬炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达实力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐性，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素养，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最终，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。










　　三、建议：
因为之前也有过网上购物的经验，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购置的商品负责，保证顾客买到满足的商品，得到好的效劳。让顾客有一个开心的购物过程，我认为这是很重要的
　　篇二：2022年双十一总结
由于这次淘宝下重本传播双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。
这次双十一、我们的活动并不算非常大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简洁的事情。
这次双十一，前期预报，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的叮咚声，我们也hold住了。但是，问题仍旧存在。
沟通仍旧不够，许多细微环节局部，要在执行中给客服灌输，假如这出此时此刻服装类销售，应当会死许多人。
发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅