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电商运营计划书
电商运营项目 2012级软件5班 第五组
电商运营项目 2012级软件5班 第五组
电商运营项运营
淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。具体可见下图。需要说明的是，我一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。
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图_3 运营推广体系图
客服销售
客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。
数据分析
这个说起来会比较虚，但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。
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图_3 店铺数据分析图
二、核心团队和组织架构

店长(主管)
财
务部
美
工文案
策划
推
广
客
服部
仓管部
图_4 团队组织结构图
1）店长（主管）
1>负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2>负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3>负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4>负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
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5>负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6>制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7>客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
8>定期对店铺的各类数据做出分析（每日访问数据、进店途径、直通车点击及转化率、淘宝客转化率、整个行业在淘宝综合情况等），并写出相应对策、建议供领导参考，协助完成店铺进期规划。
2)客服部
1>通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
2>产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；
3>客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；
4>负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
3)仓管部
1>负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2>负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3>按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4>准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
如部门职能如与公司现有的仓管部职能相近，可合并或现有的仓管部兼管。
4)网店美工、方案部
1>负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2>根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3>根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
4>产品拍摄图片的美化、编辑排版；
5>制成并确认店铺模板，与公司整体设计风格，并显示我们公司官方网站。
6>对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导
7>提供发货样品。
8>店铺装修与宝贝描述。
9>设计新店开业推广促销活动策划。
10>产品拍摄与图片优化。平面设计一直踪产品更新与网店主题的更新。
5)网店财务部
1>负责网店销售与资金到账的管理；
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2>负责网店与快递公司业务费用的管理；
3>负责网店日常运营财务方面的处