在线客服工作计划.docx

在线客服工作计划
　　在线客服工作打算一
一、本职，爱岗敬业
客服人员，我把简洁的事不简洁。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到须要替班时，能毫无怨言作。










20XX年10月做了一些交房前的打算工作及房屋内部工程摸底的工作。
20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参加处理过的一局部阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的专心协作与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时支配的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了必需的工作但是没有那项工作做的完整志向，工作当中须要自我改善和不断学习的地方还是有许多，下方将工作当中存在的缺乏：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细微环节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作，紧要的影响了工作效率，这个问题小到我自我个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，必需要留意做好每一个细微环节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们就应敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也就应多去找一些方法。










3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人能够解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来就应是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中必需要把问题多想一想，多找方法提高自我的工作潜力。
　　在线客服工作打算三
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品学问和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富学问，采纳多样化形式，把产品学问与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自我的工作性质，对待客户的看法要好，具备良好的沟通潜力，有必需的谈判潜力。
3、要非常熟识本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客沟通，答复顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清晰(宝贝修改，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常爱护联系，在有时间有条件的状况下，节日能够送上祝愿。
7、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客户。










二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每一天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增加按质按量地完成工作任务的潜力。
4、养成勤于学习、擅长思索的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有安康乐观专心向上的工作看法才能更好的完成任务。
目标调整的原那么：坚持大的方向不变，适当变更小的方向。
最终，打算虽然好，但更重要的，在于其详细实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标打算随时都可能遭受问题，要求有醒悟的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着志向、信念、追求、理想;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芳香、失意、磨砺。一