大堂经理的个人2022年终总结 工作总结(共17页).docx

大堂(dàtáng)经理的个人2022年终总结_工作总结
大堂(dàtáng)经理的个人年终总结1
从去年到今年，我在工商银行担当见习(jiànxí)大堂经理也要一年了。在这忱的效劳看法;更加专业的学问积累;以及一颗新奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。
大堂经理的个人年终总结2
作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理效劳的好坏干脆影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、效劳示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和平安监视。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户效劳、产品营销等方面具有不行替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务实力。
首先，对工作细微环节的正确把握是大堂经理必备的根本素养。大堂经理须要对银行业务学问谨慎学习，在实践中不断深化对学问的理解，充分驾驭全面的银行业务，这样才能有足够的根底为客户供应效劳，对于来办业务的客户要谨慎询问，了解所办业务，耐性讲解，细致的助。










其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：
一、微笑效劳
大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。奇妙的运用笑的技巧，表达银行客户第一、效劳至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充溢营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，至少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们绽开会心的微笑，热忱、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满意他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢送的。
二、能说会道
大堂经理干脆面对客户，要有较强的与客户沟通的实力。不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，刚好与客户沟通，亲密与客户的关系。良好的口才和超常的耐性是做好大堂经理工作的根本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。说要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解精确，不过份夸张，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究效劳策略，因人而异，差异营销。在说上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户询问，大堂经理必需不厌其烦要有足够的耐性，把客户当亲人，反复深化浅出地讲解，这样才能得到客户的敬重和信任。










三、擅长提问
但凡进门的客户，都要热忱迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣摩客户心理，对客户异样反响要上前询问，真诚关怀，协助解决。尤其是重要的当客户对银行效劳等方面有看法时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩白什么，最终要真诚的向客户致歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证刚好调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感受到我行的精确、便利、快捷的效劳，树立良好的效劳形象。










四、察言观色
大堂经理要有超强视察实力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在效劳中要留心听，随时驾驭客户需求，收集有价值的金融信息，谨慎记载大堂工作日志，总结提出后刚好向领