客服吧员2022年个人总结范文.docx

客服吧员2022年个人总结范文
为了进一步加强物业公司客服吧员的效劳技能和效劳质量，使客服吧员更好地驾驭业务学问，20xx年11月27日，公司行政人事部特组织设计了为期二天的效劳意识和技









客服吧员2022年个人总结范文
为了进一步加强物业公司客服吧员的效劳技能和效劳质量，使客服吧员更好地驾驭业务学问，20xx年11月27日，公司行政人事部特组织设计了为期二天的效劳意识和技能培训。培训活动在北山新城销售中心会议室及销售大厅举办，客服吧员参训人员共4人;课程的讲师全部由大足酒店的管理精英主讲，课程内容有《会议效劳流程》《大堂吧台接待与效劳》《效劳意识》《仪容仪表与礼仪简介》组成。由华美达广场酒店餐饮部王仕芳主管主讲《会议效劳流程》《大堂吧台接待与效劳》 ，华美达广场酒店培训主管兼大堂副理陈维辉主讲《效劳意识》《仪容仪表与礼仪简介》。本次培训在集团人力资源部和公司领导的高度重视与大力支持下绽开，经过华美达广场酒店培训讲师努力以及物业公司各部门的协作，根本到达设计意图和预期效果。现将培训状况总结如下：
一、本次培训的核心表达：
1、客服吧员在对客效劳中要充分把控效劳细微环节，驾驭各类运用器具的正确运用方法，熟识各种饮品的调制、添加、更换时间，保证专业效劳质量有效发挥。
2、客服吧员在接待大厅的巡场要点及物料器具的标准整理，随时保证工作范围的干净及环境，营造舒适环境
3、熟识会议流程及分类，对应各类会议摆台要求，会前会后的物料打算和收取以及会中的效劳要求，并得以现场实践学习。










4、对效劳意识的表达和认知，如何做到主动效劳与被动效劳，微笑效劳的训练方法和重要性。
5、驾驭在工作场所的`、站、立、行走、坐等肢体要求，以及处置特别状况的处理动作。
6、驾驭工作着装的标准要求和整理个人仪容仪表的时机，如何找寻合理场所进展整理。
二、本次培训表现较好的方面：
、统一分工，设备调试、物料打算、座椅摆放都能刚好到位。本次培训就表达出了团队合作的力气，轮到讲师讲课的时候都会听从支配提前来到会场，没有任何缺席或迟到和早退现象。
。在培训过程中，培训讲师采纳案例教学、互动沟通和影像表达等方式进展，对培训内容及实际运用进展系统的讲解，让课程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也到达了调动大家的踊跃性地目的。让大家在培训场上踊跃发言，提出问题，解决问题，让培训在活泼的气氛中进展，大