圆通快递调查方案.doc

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天河学院学生对校园快递服务点的
满意度调查方案
一、调查背景
上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）在广东技术师范学院天河学院的校园内开设了一家受理点，专门提供快递服务。随着互联网的普及，网上购物也随之盛行，加之我校地理位置较为偏僻，因此，快递业务对在校大学生的生活越来越重要。所以，在校大学生的快递市场将会有一个很大的发展空间。圆通快递公司希望通过市场调查了解学生快递需求特点，从现有的市场中发现机会、查找不足，为做出正确的市场定位和营销策略提供科学依据。
二、调查目的
、人员形象、态度、效率、服务的价格以及其他配套服务的满意程度。并且可以帮助商家发现自己的优势和不足，为改善服务水平和提升企业竞争力提供有益的信息，为做出正确的市场定位和营销策略提供科学依据，更好的为学生服务。
、竞争者的优势、竞争者的基本价位、竞争者的地理位置，以便企业制定更好的竞争策略。
，通过市场调查了解学生快递需求特点，以便企业制定出更好的服务方案
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三、调查内容
：现场工作人员的服务能力、快递业务员服务态度，人员形象、收费标准，货运速度，售后服务，场所分布，营业时间以及其他配套服务。
，服务态度及基本情况。（韵达，顺丰，中通，申通，EMS）
，网购消费情况，选择快递公司的原因以及建议。
四、 调查范围
地理范围：天河学院校内各饭堂门口、宿舍区域、教学楼门口
时间范围：各饭堂门口： 11:30——13:00
17:30——18:30
宿舍区域：21:30——22:30
教学楼门口：10:00——10:20
五、 调查对象
天河学院在校学生（男女各五十名）
六、调查研究的方法
我们采取的方法是非随机抽样中的方便抽样的方法选择样本，样本容量100人。
1．资料收集方法： 设计问卷
2．采用拦截式访问与入户访问（进入宿舍），每2-3人为一组，分为三组：第一组负责饭堂，负责40份问卷;第二组负责教学楼，负责30份问卷；第三组负责宿舍，负责30份问卷。
七、资料分析
（1）软件应用：SPSS
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