精品范文模板 可修改删除
免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以
若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
撰写人：___________日 期：___________
些自己特色的风格。
我们商场主要是以出售沙发和床垫为主。沙发主要分为皮革和布艺的，但他们两者之间所用的材料也不一样，如皮革的材料主要来自国外进口真皮，如意大利，德国，美国，新西兰等；而布艺的材料主要来自国外进口织棉布、橡胶布、色织提花布等；床垫就比较简单，它主要注重的是健康的舒适，顾客如果要看床垫，可以直接让他躺在床上，感受床垫对于人体的支撑情况和床垫的软硬度是否让顾客感觉舒适。
我的工作可以用十点来概要：1收集客户信息资料并以统一的格式进行分类，汇总；2登记客户资料安排配送，安装，维修时间并与客户确认，对调度表的登记，做到清楚完整；3对水晶配送进行管理，负责售后日常用具的领取和常规品的备用；4整理部门报销单据，并负责报销；5接听售后服务电话和客户电话的回访并记录，对一些日常性小问题应当场回复，解答疑问，有其他特殊情况。客户反馈的信息和意见要如实记录，整理，汇报上级并落实；6计划电话回访的时间，定期进行客户回访逢节日或公司有较大型活动时，及时将信息转达给新老客户；7做好本部门人员的监督；8负责销售单据的移交工作；9负责记录售后外出人员的异常考勤和各人员具体工作内容；10负责上级主管交办的其他工作。
我知道售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径； 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识；3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任； 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题；5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象
精品范文模板 可修改删除
免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以
若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
；6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
售后服务是客户能直接对产品的反馈，所以说售后是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。有的人说售前的时候顾客是上帝，售出以后老板是上帝，而在我们宝隆这是不可能出现的，我们对每个客户都是始终如一。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我注意观察了前辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
只是每次想到自己第一次接到客户投诉和第一次
宝隆实习心得 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
