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服务心得体会
　效劳心得体会
　 时时想，效劳员这一职业，因它的多面性、不规律性、危急性...等等诸多工作特性，所以确定了想要做好它，的确不简单。它须要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱，更要有一深化了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要专心主动热忱并有效的专心执行。我深信，唯有发自内心的效劳意愿，才能带给客户满足的效劳。我们要以真心效劳，让客户觉得安心舒适，我们要营造完备的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜爱到棠树信用社理解我们的效劳。
　 以客户为中心，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行效劳工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底；细心、耐性、热心是关键。










　 今日距离 7 月 26 日的效劳与礼仪培训已经接近两周了。行里细心的打算，使我有幸倾听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家教师深化浅出的细致讲解中，特殊是从我们身边熟识的工作、日常的生活入手，真实的案例、幽默幽默的语言，深深地感染了我，使我感受颇深。
　 在商业银行这个大家庭里，我是一个刚参加不久的新人。实习的这段时间慢慢地熟识了商行这种惊慌而有序的工作气氛，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚起先的时候觉得银行柜员的工作很简洁，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟识了的业务，遵照行里的规定，完成着属于自己的任务。但慢慢觉察，一切规定都是在告知我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就须要我们自己觉察了。参与工作的这段时间，有一位对我来说是比
　较特殊的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸细心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐性地答复着她的问题，深怕我的答复还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：你们这有揽存任务吧？我很怀疑的点了点头，大娘很确定的笑笑说：我这个钱就给你揽存吧。我不断地和大娘说感谢，她的身影慢慢地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她确定了我的工作。然而我知道，是大娘恳切的看法，和蔼的微笑打动了我，真正应当做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最专心的效劳。










　 全国的很多行业都在提倡微笑效劳，很多人挖空心事的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才相识到，在银行里，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者踊跃的人生看法的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作酷爱，对待大家真诚的表达。有的时候换位思索一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话效劳看法是弥补效劳过程缺乏之处的修复剂。在柜面工作中，时时发生因为所要办理的业务手续相比照较繁琐的时候，当然不是全部的客户都可以理解银行，有时会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候须要的是更周到的效劳，更耐性的说明和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，敬重客户的想法。在非原那么性的事上不要随意对客户说不。所以我们提倡的令人信任的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满足的效劳看法，这绝不是一种外表的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品德，
　这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和踊跃生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的效劳理念，更应当成为我们的生活准那么，只有这样，我们才能沉着地绽放启程自内心的微笑。
　 我们的商业银行被称为草根银行，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以效劳、更好的效劳、卓越的效劳、完备的效劳回报大家。当然这须要我们每个工作人员的