行为及礼仪标准.doc

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对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从正面向对方递出。
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2、   接取对方名片同样必须欠身，双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务、妥善保留。
3、 谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。
4、如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片
（三）、楼道
1、遇到领导、同事主动招呼或点头示意；2、遇到来访客人礼貌让道；
3、不在楼道内大声喧哗；4、不在楼道内长时间交谈。
(四)、电梯
1、在电梯口右侧等候，先下后上；2、与领导或客人同行时，主动谦让；
3、进入电梯，尽量往里站，以方便后来者进入；4、站立在门口者，主动提供开、关门服务。
（五）、宴请
1、衣冠整洁，准时到场。了解自己的席次和同桌客人姓名、身份。入席时，先照顾自己座位旁的女宾就座后，自己再入座。
2、宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。
3、 陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。
4、 分清主次位置，领客人就座后方可就座进餐。
5、主人、客人讲话或祝酒时，暂停进餐，也不要交谈。讲话完毕后，应起立主动向同席客人碰杯敬酒。
6、进餐时举止文明，不能醉酒失态。 注意协调气氛，力求和谐友好，热烈，但不要喧宾夺主。
。
，应该帮助邻座的女宾移开椅子，让女宾先走。不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席.
9、为了严肃公司工地管理的条律，允许开工当天由工长请吃一餐，标准是两人不得超过30元，四人不得超过50元，超过视为腐败。若经发现处罚工长4倍的用餐费用。除此以外，设计师及工程部管理人员任何人不得要求工长请客吃饭，一经发现每人处于100元罚款。如工长主动请，设计师及工程部管理人员视为腐败，工长将处于200元罚款。我不想因为这样而出现
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“吃人家的嘴软，拿人家的手短”，造成管理混乱。为杜绝不正之风，另公司员工严禁参加工程未完工之前客户的宴请，并不准食用客户购买的食物和收取红包，违者按公司规定处罚。
(一)拜访
预约：拜访前必须先预约；预约的时间适当提前，并在正式赴约前再适时与对方确认。
2、拜访前的准备：根据面谈的内容收集相关资料，尤其是对方相关资料；保持服装整洁、规范；对于工程部，设计部、工队与客户约好见面时间，必须提前安排20分钟到目的地，以防中途出现一些情况，不能准时，造成不良的影响。如果出现投诉约好了晚到的情况，每人处于50-200元的罚款，没有任何理由。
(二)会面
1、介绍：自我介绍要适时、简明、有礼貌；在双方都不太认识的场合，一般只要讲出自已的姓名、身份即可；介绍他人时，介绍前先给对方一个提示，比如：“我来介绍你们认识一下”等；被他人介绍时，要主动以礼貌的语言向对方问候或点头微笑致意。（提示：先将年轻者介绍给年长者；先将职位低者介绍给职位高者。）
2、握手：在离对方一步时伸出右手，身体微微前倾，握手动作大方；握手用力适度，时间一般为2－3秒；握手的部位，男士之间一般握到手掌，男士与女士握手，一般只轻握对方手指部分；伸手的先后顺序为：位尊者先伸手；女士先伸手。
3、交换名片：递送名片时，正面对着对方，双手递上；接名片时，微微欠身，点头，用双手接；接到后，读出名片上的主要内容，并道谢；领导在场时，让领导先行接、递名片；不要玩名片；不把名片放在下装口袋中。
(三)接待　
前台文员是公司的形象窗口，要求必须端正坐姿，不允许趴在桌沿、歪靠在椅子里、上网游戏、看杂志等。因为公司电话资源宝贵，前台文员不得擅自离开；若前台文员有事须离开，自己应找到临时接替的人员。同时要耐心接待每一个客户，问清找哪个设计师，引导至大厅、端水给客户。设计师接待完客户，自行将椅子归位，丢弃客户使用过的杯子。
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(四)会议
1、会前准备：根据