产品召回管理规定.doc

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1．当产品的主要功能部件出现功能性的缺陷或存在功能性缺陷隐患时；
2．当某批产品中发现不符合国标要求，而同批产品可能存在同类隐患时；
3．当某批产品中发现电气安全不符合国标要求，而同批产品可能存在同类的隐患时；
4．公司认可的其它情形；
5．3当出现以下问题时，由品质部根据情况决定是否需将相应的产品进行召回：
1．当税控产品的非主要部件存在不易觉察的外观缺陷，并且不影响产品的使用功能、使用寿命及外观效果，只是出于超越客户需要考虑时；
2．产品的某项测试指标虽符合要求，但基本均偏上限或下限，且公司目前技术能力已能够较大地改善该项指标时；
3．对原生产的产品经过技术加工、版本升级等技术手段，能使其功能
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得到增强时；
4．为和市场上同类产品的比较中占据优势时；或品质部根据公司发展需要，适时认可的其它情况时；
5．4 当出现客户投诉、市场反馈、顾客抱怨时，品质部着手负责进行原因分析，若发现有属于上述需要对产品进行召回的情况时，需以《产品召回通知书》形式知会公司相关责任部门对需召回的产品进行召回工作。
5．5在决定对产品进行召回的过程中，各部门需通力合作，做好前期的准备工作，确定需召回产品的批次、型号、数量、分布等详细信息，需与客户进行细致的沟通，不影响客户的正常工作为前提。
5．6若征得客户同意，在客户处或客户所在的当地售后服务网点进行相应的测试可以确认产品质量状况的，可以不必将产品召回至公司本部或公司工厂所在地。
5．7 若不能在客户处或客户所在的当地售后服务网点进行相应的测试工作的相关确认工作，我司需将同等功能要求或超越此功能要求的且经过检测确认过的无问题的产品进行更换，在与客户充分沟通，征得其同意且不影响其工作的情况下进行更换，并确保其工作的连续性不受影响。
5．8 对决定召回的产品在其召回后，品质部会同各有关部门对所有产品进行质量确认，并将确认结果进行记录在《召回产品分析报告》上。若有需要进行相应的措施改进的，品质部主导并督导相关责任部门进行改进。
5．9对召回的产品在没有品质部对其进行质量确认前，当不合格怀疑品处理，作好标识并专人管理，在没有得到品质部的放行批准前，不得放行该批产品。
6．记录
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6．1 产品召回通知书 ZG/-08
6．2 召回产品分析报告 ZG/-09

以上记录由品质部保存，保存期至少3年。
附表
产品召回通知书
编号：ZG/QR8