售后快速响应管理办法.docx

编号：
纠正和预防措施控制程
版本号：E/0
页次；
实施日期：
撰写人：___________日 期：___________
制度制定/修订流程文件
会签意见稿
制度名称
售后问题快速反应pr by批准：


2016年7月6日
Appr by批准：
孙 广
编号：
纠正和预防措施控制程
版本号：E/0
页次；
实施日期：
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1、目的
保证新品样件生产质量符合相关要求，严格控制新品样件的生产质量，减少或避免新品样件生产后由于不合格所带来的损失。总结相关问题处理经验，特此制定本管理办法。
2、适用范围
芜湖通和汽车管路系统股份有限公司所有人员。
3、职责
序号
部门
职责
注意事项

质量保证部
负责新品样件的质量检验；
负责对新品样件质量问题信息进行收集、整理和传递；
负责落实新品样件的纠正措施的跟踪，并对实施后的效果进行跟踪和反馈；
（产品技术状态、产品产量等）；
；
，及时找相关部门处理、解决；
；
，合格品的保护和不合格品的放置；

产品部
负责研发部门新品样件问题的统一输入接口和处置管理；
负责对涉及新品样件设计类质量问题的处置。

其他部门
任何单位或个人都有权利或义务参与新品试样问题的快速响应及处置工作。
4、售后问题快速反应管理流程

附件：
1、《8D报告》
2、《售后质量问题清单》
3、《质量问题确认单》

项目：
编号：
开始日期：

报告日期：
零件名称：
零件号：
供应商：芜湖通和
1 成立小组：
组员 部门 联系电话
组长：
2
问题描述
①不良概述：
②标准要求及实际调查结果
要求；
临时措施
效果（%）：
实施日期：
根本原因分析

影响程度（%）：
100%
选择永久性的纠正措施
验证：
效果（%）：
实施永久性措施
1
实施日期：
实施预防措施（文件更改）：
实施日期：
8 向小组祝贺 组长：

结束日期：
报告编写者： 部门：
电话：5932068-8071
8D报告
售后质量问题清单