展厅前台接待礼仪.doc

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展厅前台接待礼仪管理制度
前台是公司形象的窗口,是公司的脸面和名片,前台接待直接代表企业形象和服务质
,为规范前台接待人员的职业形象,充分发挥前台接待工作的作用,维护良好
公司形象,特制定本规范.
前台接待仪表要求
前台接待人员应注重仪表，工作时要穿工作服，衣服穿着要大方得体，干净整洁。服装、修饰要与工作环境及个人气质相符合。不得穿超短裙、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班;要佩戴好工作牌。
前台接待仪容要求
前台接待人员要面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；淡妆上岗，使个人的五官更富有精神，妆容整洁，头发梳理整齐，不要披头散发，长发在上班时候要盘起；保持手部干净，指甲修剪整齐，不吐有色指甲油；可使用清新、淡雅的香水。
前台接待仪态要求
前台接待人员应举止文明、热情待人，并善于控制自己的情绪，塑造完美仪态，具体要求如下： 
1、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩；坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望；走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在公司内奔跑。 
2、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。 
3、前台接待人员与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。 
4、禁止在工作岗位出现以下不雅行为：抠鼻、挖耳、打哈欠、伸懒腰、随地吐痰、唱
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歌、嚼口香糖等
四、 前台工作职责
1、 前台包括整个大厅、沙发、电视及玻璃门必须保持整洁干净，无灰尘、无污渍。
2、 前台除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物，不得在前台吃食物。
3、 公司人员不得聚在前台闲聊。前台接待人员如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。私事不得离岗。
4、 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
5、 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料等文件，并进行登记后，交上领导处理。
6、除前台人员或者跟单，其余人等不得进入前台内部。
7、熟练掌握公司概况，能够回答来客提出的一般性问题，提供常规