物业客服经理工作计划五篇.docx

物业客服经理工作计划五篇
物业客服经理工作安排一
一、规范行为，提高自身形象
，挂牌上岗。
，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好。
十一、下步的准备
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面
(1)主动搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;
(2)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的开销，程度为公司节约成本;
(4)想方设法培训员工礼节与操作学问，努力成为一只综合素养较高的保洁队伍;
(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。
物业客服经理工作安排二
一、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作安排及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及支配各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出支配及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应刚好制止或按规定处理，重要事务要向管理处主任报告;
五、准时支配客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属刚好收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事务;
七、编写部门管理月/年报告。
八、熟识管理处各项管理制度、收费标准、客户状况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和平安检查要求，驾驭各类管线的走向、位置和分布状况。
九、定期组织考试吧支配收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训安排，并报管理处主任审批后实施。
十二、帮助工程修理部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣扬工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、准确和刚好性。
物业客服经理工作安排三
一、全面实施规范化管理
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
依据公司培训方针，制定培训安排，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教化，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对实力、沟通实力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，在给业主供应优质服务。
六、依据公司年度统筹安排，开展社区文化活动，创建和谐社区。
依据年度工作安排，近阶段的工作重点是：
1、依据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯平安管理程序》、《工作安排管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、依据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好打算工作。
5、按部门安排完成当月培训